Safari Shopping

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/03/2017 às 14:29

ID: 24952257

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei no dia 16 de fevereiro de ******* ,um smartphone, no valor *******,00 (duzentos e sessenta e nove reais) no site do Safarishopping aonde fiz o cadastro para a compra no mesmo dia.
Minutos depois o Mercado Pago/ Mercado Livre me enviou por email no mesmo dia, uma mensagem constando tal informação : “ Charlisson Pinheiro Rodrigues (*******) fez uma solicitação de pagamento a você “, neste valor, para finalização da compra (mensagem ******* do mercadopago).
Em seguida recebi confirmação de pagamento através de um email do mercado pago informando que: o envio de dinheiro para *******, foi aprovado”, com o numero de comprovante do mercado pago :*******, finalizando a compra.
No mesmo dia o safarishopping enviou um email agradecendo a compra e pedindo para aguardar a postagem do mesmo.
Devido a não entrega do produto na minha residência do aparelho comprado, no dia 06 de março fiz reclamação telefônica ao Mercado Pago informando que o safarishopping não respondia mais aos emails que eu estava enviando e pedindo informação sobre a entrega do produto, o Mercado Pago orientou que eu abrisse uma reclamação no próprio site do Mercado Pago que foi registrada no numero 921396202, nesta, pedi informação e cancelamento com estorno.
No dia 10 de março eles disseram que iriam intervir para resolver o problema.
No dia 13 de março ainda não tinha nenhuma resposta relativa a reclamação.
Enviei outra reclamação e o Mercado Pago que relatou o seguinte : não conseguimos encontrar uma solução com seu vendedor, analisamos o seu caso e não poderemos cobrir o pagamento porque a compra não cumpre com todos os requisitos necessários, mas suspendemos o vendedor desta negociação, tenha certeza que queremos em nossa plataforma somente usuários comprometidos com a nossa política, dando a reclamação como encerrada”.
No dia 14 de março reenviei uma outra reclamação perguntando se eu ficaria com o prejuízo e novamente responderam que no iriam devolver o dinheiro.
Como foi o Mercado Pago que me enviou email de solicitacao de pagamento, gostaria que reavaliassem o fato pois existe responsabilidade sobre o mesmo , nao podemos o consumidor ficar em prejuízo.
Necessito de uma resposta o mais breve possivel já que o valor foi descontado em meu cartão de credito. Possuo todos os comprovantes para maiores verificaçoes.