Atraso na entrega e falta de posicionamento da empresa sobre o status do pedido.

Olá, Angélica. Tudo bem?

Primeiramente, gostaria de pedir nossas sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora em te dar um posicionamento. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos internamente que tivemos um contratempo pontual em nosso setor de expedição, o que acabou impactando diretamente o fluxo de separação e a postagem do seu pedido dentro do prazo inicial de 4 dias.

Lamentamos muito que isso tenha acontecido e já tomamos as medidas necessárias para que situações como essa não se repitam.

Boas notícias:
O seu objeto foi postado ontem, dia 13/04/2026. O código de rastreio que você possui deve ser atualizado pelo sistema dos Correios/Transportadora nas próximas horas, permitindo que você acompanhe o trajeto final até o seu endereço.

Seguiremos monitorando a sua entrega de perto até que o produto esteja em suas mãos. Caso precise de qualquer suporte adicional, sinta-se à vontade para nos contatar pelos nossos canais oficiais ou por aqui mesmo.

Atenciosamente,
Equipe Safecar.

bom vamos lá!
Primeiramente eu fiz o pagamento via PIX dia 06/04, obviamente deveriam enviar nessa data, ou 07/04 como foi encaminhado o código de rastreio.
Vocês geraram o código e não postaram o produto, após 1 semana e eu entrando em contato todos os dias vocês enviaram.
E para minha surpresa, eu não, pois vocês trabalham muito mal, o PRODUTO VEIO ERRADO DO QUE EU COMPREI. Está bem especificado, COFRE IDEIA, vocês mandaram outro. Não me atendem, não tem como fazer solicitação de troca no site, pois está fora de sistema. Ou seja NÃO RESOLVERAM NADA. E eu solicito a TROCA DESSE PRODUTO IMEDIATAMENTE!
VOC~ES SÓ PODEM ESTÁ DE BRINCADEIRA COM A NOSSA CARA!

Olá, Angélica,

Gostaríamos de deixar registrado que, assim que recebemos seu relato sobre o produto estar errado, priorizamos a resolução do seu caso.

Para garantir a máxima agilidade, deslocamos um de nossos motoristas que realizou a troca do produto diretamente em seu endereço no dia seguinte após a sua reclamação. Confirmamos que o Cofre Ideia correto foi entregue, solucionando a questão.

Lamentamos o transtorno inicial e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,

Equipe Safecar Brasil