Descaso e má-fé da SAFE CAR BRASIL na instalação de cofre de módulo: Sumiço de peça e tentativas de eximir responsabilidade

Olá, Vinicius.

Lamentamos profundamente pela situação relatada e pelo desgaste que isso gerou. A Safecar sempre pauta seu trabalho na transparência, na responsabilidade técnica e no respeito ao cliente, e por isso tratamos o seu caso com total seriedade. O ocorrido não condiz com o padrão de atendimento que buscamos entregar aos nossos clientes.

Assim que recebemos seu relato, registramos internamente e encaminhamos para análise da nossa equipe técnica para que tome providências em relação ao prestador de serviço que atendeu a sua instalação.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, isso nos permite aprimorar nossos processos e garantir um atendimento cada vez melhor.

Mesmo com o descontentamento compreensível, queremos reforçar que estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional, revisar o atendimento prestado ou oferecer o suporte que for necessário.

Prezados,

Agradeço pelo retorno, mas é necessário reforçar que o problema não se limita ao prestador de serviço. A postura adotada pelo atendimento da Safecar também contribuiu para minha insatisfação.

Desde o primeiro contato, as respostas foram evasivas e contraditórias, tentando transferir a responsabilidade para o cliente, mesmo diante de provas claras (fotos da vistoria do seguro e confirmação da concessionária). Alegar que o veículo não possui a proteção, quando tenho evidências do contrário, demonstra falta de cuidado e transparência.
Além disso, afirmar que o técnico informou a ausência da peça no primeiro atendimento é outra inconsistência, pois tenho registros das mensagens trocadas em tempo real com a pessoa que acompanhou o serviço, e nada disso foi mencionado.

Portanto, não se trata apenas de um erro técnico, mas também de falhas no processo de atendimento e na forma como a empresa lidou com a situação. A tentativa de negar um fato comprovado compromete a credibilidade da Safecar e reforça minha percepção de má-fé.

Importante destacar: conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90), artigos 6 e 20, o cliente tem direito à informação clara e à reparação por danos causados por falha na prestação de serviços. A responsabilidade é objetiva, ou seja, independe de culpa, bastando a comprovação do dano que neste caso está evidente.

Minha expectativa é que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução concreta, evitando que a situação evolua para medidas administrativas e judiciais.

Não irei tomar nenhuma medidas administrativas nem judiciais, mas caberia facilmente um dano morais.

Olá, Vinicius.
Lemos atentamente a sua reclamação e analisando friamente todo o histórico e as provas que o senhor apresentou, precisamos ser diretos: o senhor tem toda a razão.
Reconhecemos a falha no atendimento administrativo ao tentar justificar o injustificável, mesmo diante das fotos da vistoria que comprovavam a existência da peça. Essa postura defensiva e a falta de transparência contradizem o que pregamos.
Pedimos desculpas não apenas pelo extravio da peça, mas principalmente pela frustração gerada no atendimento e pelas informações equivocadas que lhe foram passadas.

Agradecemos sua postura em nos procurar para dar luz ao ocorrido, porque é isso que nos permite encontrar os pontos de melhorias. Da nossa parte, garantimos que este caso já está sendo utilizado hoje mesmo como exemplo para treinamento interno, para assegurar que nenhum outro cliente passe por um desgaste como esse.
Desejamos que curta bastante o seu novo carro e reiteramos nosso ******* de desculpas.

Atenciosamente,
Equipe Safe Car Brasil