Cancelamento indevido de convênio médico e quebra de carência, impedindo procedimento cirúrgico urgente.

Question

Meu convênio foi cancelado erroneamente e não foi gerado boleto, com isso foi feito outro convênio,  porém a carência não foi contínua,  voltou como era desde o início. Hoje estou solicitando um procedimento cirúrgico com urgência e entrou na carência,  que não deveria estar mais vigente,  por ser uma doença pré-existente.