Cobrança indevida após cancelamento de plano de saúde confirmado pela administradora

Question

Solicitei o cancelamento do meu plano de saúde e de minha dependente em 11/05/2026.
A própria SAFE Administradora de Benefícios confirmou formalmente o cancelamento, informando que ele ocorreu de forma imediata e irrevogável a partir da data da solicitação.
No documento enviado pela empresa consta expressamente que "a partir da data de solicitação o plano é cancelado imediatamente e de forma irrevogável" e que os valores referentes à cobertura assistencial até a data do cancelamento seriam emitidos para quitação.
Entretanto, fui posteriormente informada de que deveria pagar integralmente o boleto referente ao período de cobertura de 10/05/2026 a 09/06/2026, apesar do cancelamento ter sido efetivado em 11/05/2026.
Busquei esclarecimentos junto à empresa, porém não recebi resposta objetiva quanto à fundamentação contratual da cobrança. Recebi apenas a informação de que, quando o cancelamento é solicitado após o início da vigência, a cobrança é realizada de forma integral.
Além disso, recebi comunicação informando a possibilidade de negativação do meu nome caso o pagamento não seja efetuado, mesmo estando a cobrança sendo questionada e sem que os esclarecimentos solicitados tenham sido prestados de forma adequada.
Também procurei a Sagrada Família Saúde, que informou expressamente que a cobrança é de responsabilidade exclusiva da SAFE Administradora de Benefícios, empresa que possui autonomia e competência para analisar e prestar esclarecimentos sobre o caso.

Diante disso, solicito:

A indicação da cláusula contratual específica que fundamenta a cobrança integral da mensalidade após o cancelamento confirmado em 11/05/2026;

Esclarecimento formal sobre a cobrança integral do período de 10/05/2026 a 09/06/2026, considerando que o cancelamento foi realizado logo no início desse período;

Análise da possibilidade de cobrança proporcional;

Aguardo retorno e solução para o caso.