Cobrança indevida após cancelamento do plano de saúde
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 16:34
ID: 255153051
No dia 19/06/2026, solicitei o cancelamento do meu plano de saúde diretamente junto ao plano, antes do vencimento da mensalidade, que ocorreria no dia 20/06/2026. Recebi a confirmação da solicitação e o protocolo n *****, comprovando o pedido de cancelamento.
Apesar disso, fui informada pela administradora de que existe uma mensalidade referente ao mês de julho em aberto e de que poderei ser considerada inadimplente caso não efetue o pagamento.
Não concordo com essa cobrança, pois o cancelamento foi solicitado antes do vencimento da mensalidade e possuo o comprovante e o protocolo do cancelamento. Além disso, não utilizei o plano após a solicitação.
Solicito a revisão da cobrança, o cancelamento da mensalidade de julho, caso seja indevida, e que seja informado, por escrito, qual fundamento contratual e legal justificaria essa cobrança. Também solicito a exclusão de qualquer pendência financeira ou apontamento de inadimplência relacionado a esse cancelamento.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:26
Olá, prezada Stephanie Goncalves de Jesus.
Sobre sua solicitação foi feito procedimentos em nossa central para ajudar, tentei entrar em contato mas sem sucesso, mas respondemos um e-mail em 05/08/2026 as 10:44. Qualquer coisa estaremos a disposição em nossa central de atendimento 11 3524-3100 das 08h às 18h - também é WhatsApp para facilitar.