Safe Life Administradora de Beneficios

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2026 às 18:59

ID: 254021723

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação e requerer providências imediatas em razão das falhas ocorridas no processo de contratação e cancelamento do plano de saúde intermediado pela Serra Corretora, bem como dos transtornos decorrentes da ausência de comunicação e da divergência de informações prestadas entre a corretora e a operadora Safelife.

Inicialmente, fui atendida por uma corretora da Serra Corretora, que me prestou suporte durante o processo de contratação dos planos de saúde destinados aos meus filhos. Contudo, diante da excessiva demora na conclusão da contratação e antes da efetiva ativação do plano, em 26/06/2026, manifestei expressamente minha intenção de cancelar a proposta.

Na ocasião, a corretora informou todos os procedimentos necessários para a formalização do cancelamento, os quais foram integralmente cumpridos por mim. Posteriormente, fui informada de que o cancelamento havia sido solicitado com sucesso e, inclusive, recebi a devolução integral dos valores pagos, circunstância que reforçou a legítima expectativa de que o procedimento havia sido concluído.

Entretanto, para minha surpresa, recebi posteriormente um boleto de cobrança referente ao plano de saúde por e-mail e constatei que o referido título também foi vinculado à minha conta corrente para débito automático, demonstrando que o plano permaneceu ativo, apesar da solicitação de cancelamento.

Ao entrar em contato com a corretora, fui informada de que o pedido havia sido encaminhado à supervisão e orientada a não efetuar qualquer pagamento, sob a justificativa de que a situação seria analisada e solucionada. Contudo, não recebi qualquer retorno da empresa.

Diante da ausência de resposta, entrei em contato diretamente com a operadora Safelife, ocasião em que fui informada de que o plano permanecia ativo e de que não havia qualquer solicitação de cancelamento registrada em seu sistema. A atendente esclareceu, ainda, que seria necessário apenas o pagamento proporcional referente a um dia de vigência do plano para que o cancelamento pudesse ser processado.

Ressalto que a atendente Ellen conduziu o atendimento com cordialidade e profissionalismo, demonstrando disposição para solucionar a situação e informando, inclusive, que buscaria viabilizar a dispensa da cobrança referente a esse único dia de vigência. Todavia, ao tentar novo contato para dar continuidade ao atendimento, não obtive sucesso, permanecendo retida no atendimento eletrônico até o encerramento do expediente, às 18h, sem conseguir concluir a tratativa.

Além disso, fui surpreendida pela informação de que a Safelife teria comunicado à corretora que não existia qualquer cobrança em meu nome, o que não corresponde à realidade, uma vez que possuo o boleto encaminhado por e-mail e a comprovação de que a cobrança foi cadastrada em minha conta corrente para débito automático. Caso necessário, apresentarei todos os documentos comprobatórios, incluindo capturas de tela e demais evidências.

É inadmissível que eu seja responsabilizada por uma falha operacional que não foi causada por mim. Cumpri integralmente todas as orientações recebidas para o cancelamento do plano e agi de boa-fé durante todo o processo. Ainda assim, fui colocada em situação de constrangimento ao ter minhas alegações colocadas em dúvida, apesar de possuir provas documentais que comprovam a existência da cobrança.

Diante do exposto, requeiro:

O cancelamento imediato e definitivo do plano de saúde, com efeitos retroativos à data da solicitação realizada em 26/06/2026;
O cancelamento de qualquer cobrança decorrente desse equívoco, sem qualquer ônus financeiro para minha parte;
A exclusão do boleto emitido e de qualquer débito automático vinculado à minha conta corrente;
A confirmação, por escrito, das providências adotadas para a regularização da situação.

Por fim, deixo expressamente consignado que não efetuarei qualquer pagamento referente a essa cobrança, por entender que ela decorre exclusivamente de falha na prestação dos serviços das empresas envolvidas.

Da mesma forma, caso qualquer valor seja debitado de minha conta corrente ou haja a manutenção de cobranças indevidas, adotarei imediatamente todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis em face da Serra Corretora e da Safelife, buscando a reparação integral dos prejuízos materiais e morais suportados, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, em razão da evidente falha na prestação do serviço, da cobrança indevida e dos transtornos ocasionados.

Aguardo a solução definitiva da demanda com a máxima urgência.