Safe Life Administradora de Beneficios

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Praia Grande - SP

02/07/2026 às 15:35

ID: 252929271

Falta de transparência e ausência de suporte da administradora Safe

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela administradora Safe, diante da total falta de transparência e do descaso com que meu caso foi tratado.

No dia 15/05/2026, realizei a contratação de um plano de saúde por intermédio da corretora Aline Fontes. Conforme orientação recebida durante o processo de contratação, efetuei o pagamento da taxa de adesão antes da realização da entrevista de qualificação, que ocorreu posteriormente. Após cumprir todas as etapas solicitadas, permaneci aguardando a análise da proposta, sem receber qualquer atualização durante aproximadamente um mês.

A vigência informada para o plano era 15/06/2026. No entanto, ao tentar acessar o aplicativo da Blue Med nessa data, constatei que não havia qualquer vínculo em meu nome. Sem receber qualquer comunicação da Safe, precisei buscar informações por conta própria.

Somente no dia 19/06/2026, mais de um mês após a contratação e quatro dias após a data prevista para início da vigência, fui informada de que minha proposta havia sido recusada, sem qualquer justificativa.

Buscando entender o motivo da recusa, entrei em contato inicialmente com a Blue Med, que informou que essa informação deveria ser solicitada diretamente à administradora Safe, responsável pela administração da proposta.

Seguindo essa orientação, encaminhei um e-mail à Safe solicitando esclarecimentos. Já se passaram mais de 15 dias e não obtive qualquer resposta.

Hoje, 02/07/2026, entrei em contato também pelo WhatsApp da Safe. A atendente limitou-se a informar que eu deveria tratar do assunto com a corretora, mesmo após eu esclarecer que a própria corretora também desconhece o motivo da recusa, pois não recebeu qualquer informação da administradora.

Considero essa postura um completo descaso com o consumidor. A Blue Med orienta que eu procure a Safe, enquanto a Safe direciona o atendimento para a corretora. Dessa forma, fico sendo encaminhada de um lado para o outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade de fornecer uma informação básica e que é meu direito: o motivo da recusa da minha proposta.

Ressalto que o valor pago foi devolvido após solicitação de reembolso realizada pela corretora, procedimento que levou aproximadamente quatro dias. Entretanto, a devolução do valor não elimina a obrigação da administradora de prestar informações claras, transparentes e fundamentadas sobre a recusa da proposta.

É inadmissível que o consumidor realize o pagamento conforme solicitado, cumpra todas as etapas do processo, aguarde por mais de um mês sem qualquer retorno, descubra somente após a data prevista para início da vigência que não possui vínculo com o plano e, mesmo depois da recusa, continue sem receber uma justificativa oficial.

Solicito que a Safe apresente, de forma imediata, uma justificativa formal para a recusa da minha proposta, bem como esclareça a demora excessiva na análise e a ausência total de comunicação durante todo o processo. Também espero que a empresa adote um atendimento mais transparente e respeitoso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma manifestação com a maior brevidade possível.