BeWiki bagunçado!
Em réplica
Florianópolis - SC
04/12/2024 às 12:19
ID: 203655529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei o serviço de estacionamento, e recebi 36 boletos. Mas não recebi contrato. Um dia fui estacionar e recebi a orientação de ir para o segundo subsolo, pois o primeiro era exclusivo para os diaristas. Mensalistas precisavam estacionar um andar abaixo, aonde a segurança e supervisão são menores, e me obrigaria a subir um lance a mais de escadas. Além de não ter nenhum sinal de celular no segundo subsolo.
Então tentei entrar em contato pelo whatsapp da empresa, e depois de mais de uma semana de tentativas sem retorno, liguei para o atendimento para pedir uma cópia do contrato. Disseram que não havia contrato.
O serviço é prestado, mas não tem contrato. Errado!
Então perguntei como deveria fazer caso eu quisesse cancelar o serviço. Se era apenas não pagar o boleto. Explicaram que não, que precisariam enviar o caso para o financeiro para saber se haveria alguma pendência e o procedimento.
Foi uma PERGUNTA.
Terminei a ligação e aguardei o retorno do financeiro, que não veio. Fui pegar o carro e, na cancela, descobri que não poderia sair. A SafePark cancelou meu contrato pq fui tirar uma DÚVIDA! Levei pouco mais de dez minutos para conseguir sair, e foi graças aos funcionários, que precisaram ligar para a central para liberarem minha saída.
Cerca de duas horas depois disto finalmente responderam minhas mensagens no WhatsApp. Reclamei dizendo que eram bagunçados e que eles cancelaram meu contrato. Daí perguntaram se queriam que eu revertesse.
No dia seguinte entraram em contato avisando que cobrariam uma diária do meu último dia (02/12). E eu achei que o contrato era do dia 02 ao dia 02 (vencimento do boleto), e me informaram que era referente ao mês cheio. Perguntei aonde isto estava escrito, e afirmaram que o dado é passado qdo assino o serviço. Olhei no WhatsApp, e não tem nada lá. Nem no meu e-mail. Os contratos e acertos são no bblablabla.
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Resposta da empresa
06/12/2024 às 14:29
Prezado Cesar
Agradecemos por compartilhar sua experiência e nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Nosso sistema de contratação funciona com compra antecipada de diárias, o que oferece aos clientes um desconto significativo em comparação às tarifas diárias regulares. O contrato é válido sempre do dia 1 ao dia 30 de cada mês. Quando o cliente inicia o uso em um período intermediário (por exemplo, dia 20), cobramos proporcionalmente os dias restantes do mês inicial, além dos 30 dias do mês seguinte. O pagamento antecipado garante a reserva da vaga e a manutenção de nossa operação.
Caso o cliente opte por não renovar o contrato ao final do período, a vaga é liberada imediatamente para atender outros clientes em nossa lista de espera, conforme nossa política.
Sobre a infraestrutura, informamos que todos os andares contam com elevadores disponíveis para acesso e reforçaremos a sinalização e a comunicação sobre isso para maior comodidade. Já os pontos relacionados ao atendimento e à experiência relatada serão analisados com muita atenção para garantir melhorias no nosso processo.
Estamos à disposição para reverter qualquer mal-entendido e trabalhar para que sua experiência conosco seja cada vez melhor. Caso tenha outras dúvidas ou sugestões, por favor, entre em contato diretamente pelo nosso suporte.
Nosso número, 24h é o*******
Neste número, também temos WhatsApp em horário comercial .
Pelo sistema de VoIP, também é possível falar.
Atenciosamente,
Equipe Safe Park
Réplica do consumidor
06/12/2024 às 14:40
Existem elevadores, mas só são acessíveis com biometria cadastrada. E a minha não foi, então sou obrigado a subir as escadas de incêndio que usam iluminação de emergência, que é fraca e às vezes não funciona.
Vou aguardar a resposta sobre enviarem os mensalistas para o segundo sub-solo. Qdo questionei os funcionários da Safe Park no local, disseram que estava no contrato. Não no meu contrato, já que mensalistas não o possuem.