Cobrança adicional indevida após pagamento da diária no estacionamento
Resolvido
Canoas - RS
07/11/2025 às 18:41
ID: 231334413
Estacionei no Safe Park (unidade onde trabalho) e paguei o valor da diária: R$ 50,00.
Ao sair, demorei pouco mais de 10 minutos para chegar na cancela, e para minha surpresa o sistema informou que eu havia passado do tempo e me cobrou mais R$ 18,00, totalizando R$ 68,00.
Isso é completamente abusivo, pois diária significa valor máximo cobrado independentemente do tempo adicional para retirar o veículo do estacionamento. Eu já havia pago o preço cheio da diária, o que encerra a cobrança. Cobrar valor adicional após a diária é prática abusiva e fere o Código de Defesa do Consumidor (art. 39, V: exigir vantagem manifestamente excessiva).
Solicito o estorno imediato de R$ 18,00 e a correção dessa prática, pois:
1.A diária já determina o valor máximo do dia.
2.Não faz sentido cobrar adicional por poucos minutos após o pagamento.
3.O consumidor fica refém, já que o pagamento adicional é exigido na saída.
Caso não seja resolvido por aqui, vou formalizar a denúncia no Procon e demais órgãos competentes, pois não concordo em pagar por uma cobrança indevida.
Aguardo retorno e a devolução do valor pago a mais: R$ 18,00.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/11/2025 às 09:27
Bom dia Erlon, tudo bem?
Saberia precisar o endereço da unidade Safe Park para que possamos prosseguir com o atendimento?
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 09:35
Rua Mostardeiro *******
Porto Alegre
RS
Réplica da empresa
21/11/2025 às 10:59
Olá, Erlon
Verificamos o ocorrido e a devolução do valor cobrado indevidamente (R$ 18,00) já foi realizada. De fato, identificamos que o sistema estava contabilizando de forma incorreta o prazo de saída após o pagamento da diária, aplicando um limite de 15 minutos o que não é compatível com a regra correta de utilização.
Gostaríamos de reforçar que, ao pagar a diária, o cliente tem direito a permanecer por até 24h a partir da entrada, acrescidos de 10 minutos de tolerância, sem cobrança adicional.
Assim que detectamos o erro, nossa equipe ajustou imediatamente o sistema para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de corrigir o processo.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Safe Park Estacionamentos
Nos encontramos no meio do caminho.
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 12:27
Tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10