Danos ao veículo por cancela automática em estacionamento e recusa de ressarcimento
Não resolvido
Porto Alegre - RS
13/11/2025 às 18:25
ID: 231847649
No dia 12/11, por volta das 17h10, ao sair do estacionamento localizado na *****, a cancela automática baixou sobre o teto do meu veículo, causando danos visíveis. Sou usuário mensalista, com contrato ativo que inclui cobertura securitária, e não estava tentando evadir pagamento ou sair de forma irregular.
No momento do ocorrido, comuniquei imediatamente a equipe do local, que de forma inadequada alegou que o dano seria por falta de atenção e irresponsabilidade minha, sem qualquer análise técnica ou verificação do funcionamento da cancela. Ainda no mesmo dia, enviei e-mail formal relatando o ocorrido e solicitando orientação para abertura de protocolo de indenização.
No dia 13/11, recebi resposta do funcionário, reafirmando a negativa de ressarcimento, sob a alegação de que a empresa não entende como de sua responsabilidade ou culpa o dano ocorrido ignorando completamente que a cancela baixou enquanto o veículo ainda estava em passagem, o que configura falha evidente no equipamento ou em sua manutenção.
O equipamento deveria possuir sensores de presença que impedissem o fechamento da haste sobre um veículo, e, como mensalista, não existe ticket nem tentativa de evasão que justificasse qualquer culpa atribuída ao consumidor.
Diante da postura da empresa e da recusa em sequer abrir protocolo de análise, estou registrando esta reclamação solicitando ressarcimento pelos danos causados, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (art. 14 responsabilidade objetiva por falha na prestação do serviço).
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 09:28
Olá, Charlie.
Conforme informado anteriormente em nosso canal de atendimento, reforçamos que o seu relato já foi encaminhado à unidade responsável e está sendo tratado com prioridade. Estamos trabalhando para resolver a situação da melhor maneira possível para todas as partes envolvidas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 11:35
Os funcionários demonstram falta de receptividade, cordialidade e preparo no atendimento ao público. Além disso, o sistema da empresa não funciona corretamente há meses, operando de forma manual ou deixando as cancelas constantemente abertas, já que os leitores de placa raramente funcionam como deveriam. Todas as manhã as cancelar estão sempre abertas quando chego ao local.
Quando, eventualmente, o sistema está ativo, ele apresenta falhas graves, como o fechamento da cancela sobre veículos em movimento, causando danos materiais aos usuários e evidenciando falta de manutenção adequada e risco à segurança.
Uma experiência bem abaixo do esperado para uma empresa desse porte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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