Safe Park Estacionamentos

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Florianópolis - SC

15/03/2026 às 13:36

ID: 243321573

Estou há 5 dias tentando contratar uma vaga de estacionamento mensal do Safe Park, que é a única opção de estacionamento disponível no local onde trabalho. Sou funcionária e necessito urgentemente de um local fixo para estacionar diariamente, pois dependo disso para exercer minhas atividades profissionais.

Desde então, tenho tentado contato por todos os canais disponibilizados pela empresa, sem qualquer solução. Ao ligar para o telefone informado, sou direcionada para o WhatsApp. No WhatsApp, porém, o atendimento é feito apenas por robô, sem possibilidade de falar com um atendente humano capaz de resolver o problema.

Já realizei diversas ligações e enviei inúmeras mensagens, e em uma das respostas fui informada de que havia um problema no site, que seria resolvido em menos de 24 horas. Entretanto, já se passaram 5 dias e o problema permanece sem solução.

Essa situação demonstra falha grave no atendimento ao consumidor, uma vez que a empresa oferece o serviço, mas não disponibiliza um meio efetivo para que o consumidor consiga contratá-lo.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) garante, em seu artigo 6, o direito do consumidor a um atendimento adequado e eficaz, bem como a soluções em prazo razoável. Além disso, o artigo 39 do CDC considera prática abusiva recusar atendimento ou criar obstáculos para a contratação de um serviço quando o fornecedor tem condições de prestá-lo.

No meu caso, estou tentando contratar e pagar pelo serviço, mas a própria empresa não disponibiliza atendimento capaz de finalizar a contratação ou resolver o problema técnico informado.

Diante disso, solicito providências imediatas para viabilizar a contratação da vaga mensal, pois continuo sem alternativa de estacionamento para trabalhar. Caso a situação não seja resolvida com urgência, terei que buscar auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e consumidor.gov.br, por se tratar de uma clara falha na prestação de atendimento ao consumidor.

Aguardo retorno e solução imediata.