Atraso na entrega de medicamentos e descumprimento de promessas pela Gerente *****

Prezada Sra. Adriana,

Após análise do caso, verificamos que a entrega foi realizada dentro do período necessário para garantir a continuidade do tratamento, sem interrupção da medicação, uma vez que o paciente ainda possuía medicamentos suficientes para utilização até o início do novo ciclo.
Esclarecemos também que a gestora Tatiana Issa acompanhou o caso de forma ativa, prestando todo o suporte necessário, realizando os devidos acompanhamentos e mantendo a comunicação durante o processo, sempre com o objetivo de assegurar a melhor condução da situação.
Entendemos, no entanto, que qualquer preocupação relacionada à entrega de medicamentos pode gerar insegurança, especialmente quando se trata de tratamentos contínuos. Por isso, valorizamos seu relato e seguimos trabalhando para aprimorar constantemente nossos processos de atendimento e logística.

Reforçamos nosso compromisso com a segurança dos pacientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe dose certa