Cobrança Abusiva e Falta de Transparência na Devolução de Valores pela Dose Certa

Question

Sou cliente da Dose Certa e venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como fui tratada.

Recentemente, realizei um pedido de medicamentos e fui surpreendida por valores muito acima dos praticados em farmácias convencionais. Ao questionar a cobrança, reconheceu-se que havia uma diferença significativa de preço e fui informada de que receberia um desconto/devolução referente ao valor cobrado indevidamente.

No entanto, até o momento, essa devolução não foi realizada. Em vez disso, a empresa passou a alegar que o valor teria sido compensado por meio de descontos posteriores. Quando solicitei uma comprovação clara e objetiva desses supostos descontos, não recebi nenhuma demonstração que comprovasse efetivamente a compensação prometida.

A sensação é de total falta de transparência e respeito com o consumidor. O problema não está apenas no valor cobrado, mas principalmente no fato de a empresa assumir um compromisso de correção e depois não apresentar evidências concretas de que o acordo foi cumprido.

Como cliente, espero:

* Transparência na formação dos preços;
* Comprovação detalhada dos descontos alegados;
* Cumprimento das promessas feitas ao consumidor;
* Respeito e clareza no atendimento.

Infelizmente, minha experiência tem sido marcada por cobranças que considero abusivas, promessas não cumpridas e uma condução que transmite a impressão de que o problema está sendo apenas postergado, sem uma solução efetiva.

Aguardo um posicionamento formal da empresa, acompanhado dos documentos que comprovem os descontos informados ou, alternativamente, a devolução dos valores prometidos.