Programa Dose Certa - Entrega com Atraso e SAC Ineficiente Causando Transtorno com Medicamentos Controlados
Respondida
São Paulo - SP
04/05/2026 às 16:33
ID: 247672863
***** (***** / *****)
ENTREGA COM ATRASO / SAC INEFICIENTE
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre a prestação de serviço do programa acima.
Tenho enfrentado dificuldades relacionadas ao atendimento da central deles via whats app e recentemente também tive problema com atraso na entrega da box de medicamentos.
A situação de atraso na entrega me causou transtorno grave, ou seja, fiquei sem tomar todos os medicamentos do período da manhã. São remédios controlados e não podem ser tomados em horários incorretos.
A caixa iniciaria dia ***** pela manhã, prometeram entrega sem falta no dia ***** ou ***** e não ocorreu.
Solicito, por gentileza, a verificação do ocorrido e a adoção de providências urgentes para que situações como esta não ocorram novamente. Também peço um retorno com esclarecimentos sobre as medidas que serão tomadas.
Atenciosamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:16
Prezado Sr. Henry, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Entendemos a importância do cumprimento dos prazos, principalmente por se tratar de medicamentos contínuo.
Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes e pedimos desculpas pelos impactos ocasionados pelo atraso na entrega e pelas dificuldades no atendimento.
A entrega da box foi concluída e o ocorrido já foi direcionado às áreas responsáveis para análise e implementação de melhorias em nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário.
Equipe dose certa