Remédios errados, falta de comunicação nos canais responsáveis.

Question

Para facilitar a entrega de remédios na casa de repouso onde está minha mãe, contratei o *****, este é o segundo mês, e já estou com problemas, dia ***** solicitei que entrassem em contato para eu verificar os medicamentos que seriam entregues antes deles faturarem para a minha aprovação. Não obtive resposta e quando me retornaram já haviam faturado e entregue os medicamentos, ao analisar a fatura, constatei que vários medicamentos não eram para ser comprados, inclusive um remédio controlado o qual ela está em fase de desmame. Em contato com o canal deles no *****, não respondem. Péssimo serviço. Exijo que retirem a box, e refaçam pois não vou pagar por remédios que ela não vai tomar.

Accepted Answer

Prezada Sra. Luciula, boa tarde!

Pedimos desculpas pela experiência relatada e por qualquer falha de comunicação ocorrida nesse processo.
Todas as orientações e tratativas referentes ao caso foram passadas pelo nosso canal de relacionamento. Além disso, já validamos internamente com a área responsável a necessidade do envio do orçamento mensalmente para aprovação antes do faturamento, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário.

Equipe dose certa

Remédios errados, falta de comunicação nos canais responsáveis.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor