Não façam seguro com a Safe
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/11/2024 às 18:22
ID: 201318211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive um sinistro simples e este lixo de seguro se negou a pagar! Bati em um Cobalt que bateu por conta do impacto em um Voyage . Um mês depois de enrolar a seguradora fez uma vistoria no meu carro e alegou que não pagaria pq meu pneu não estava nas condições que eles gostariam. Sem levar em conta que, além de não estar tão ruim assim o meu pneu, no dia do sinistro estava ainda melhor. Nunca conheçi ninguém que tivesse um sinistro de engavetado negado! Esse empresa não paga uma coisa simples como esta, que dirá uma sinistro mais sério,ou mesmo um furto ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Não façam seguro com a safe , procurem uma empresa séria!
OBS: No dia do sinistro, assim que liguei o rapaz que fez meu atendimento já foi logo me dizendo que não era para eu assumir a culpa , sendo que eu fui a culpada. Estou me sentido [Editado pelo Reclame Aqui]. 20 anos pagando seguro, nunca usei quando precisei, tive que pagar do meu bolso . Lixo de seguradora!
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Resposta da empresa
07/11/2024 às 15:42
Lamentamos saber da sua insatisfação com o atendimento e a resolução do seu sinistro. Gostaríamos de esclarecer que todas as ações e procedimentos adotados pela Associação seguem rigorosamente o Regulamento que rege nossa relação com os associados. Esses termos foram devidamente aceitos e o associado teve plena ciência no momento da assinatura da proposta de filiação, o que assegura a boa-fé e a transparência que sempre norteiam nossas ações e nosso compromisso com os associados.
A análise do seu sinistro seguiu os critérios estabelecidos na apólice, e a questão dos pneus foi levantada conforme as normas de segurança e inspeção. Pedimos desculpas se o atendimento não atendeu às suas expectativas, mas reforçamos que nossas práticas são pautadas pela transparência e pelo cumprimento das condições acordadas.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
07/11/2024 às 23:07
Vocês demoraram 30 dias para analisar o acidente e acham que 30 dias de uso diário do carro para trabalho não afetam o pneu. A PERICIA nos pneus deveria ter sido feita no momento do acidente. A justiça irá resolver o problema. Estou saindo da cooperativa e vou levar junto minha família e amigos. NÃO FAÇAM ESSE SEGURO, POIS QDO PRECISAREM, VÃO FICAR NA MÃO, IGUAL EU FIQUEI.
Réplica da empresa
11/11/2024 às 11:24
Entendemos a frustração causada pela situação e, por isso, queremos reafirmar nosso compromisso com a transparência e o cumprimento das normas que regem nossa relação com os associados.
Quanto ao prazo de análise, gostaríamos de esclarecer que, para garantir uma avaliação precisa e justa, todos os processos seguem etapas rigorosas. A análise dos pneus foi feita com base nas condições previstas no regulamento da apólice e nas diretrizes de segurança, no entanto compreendemos que isso não tenha correspondido às suas expectativas.
Estamos sempre abertos a ouvir nossos associados e trabalhar para melhorar nossos processos. Gostaríamos de enfatizar que a nossa intenção é sempre a de atuar de forma justa e de acordo com os termos acordados no momento da adesão à cooperativa.
Consideração final do consumidor
18/11/2024 às 14:26
30 dias para analisar um sinistro de batida de veículo e ainda assim se recusar a liberar o conserto do carro é um absurdo. Se negar a pagar o conserto do carro, fazendo uma vistoria 30 dias após o ocorrido, é achar que o povo é burro e a Justiça é cega. Nos vemos na justiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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