Cancelamento não processado e cobranças indevidas do Workshop Post ao Contrato

Olá, Yan.

Recebemos sua manifestação e entendemos o incômodo relatado. Por isso, fazemos questão de esclarecer com objetividade e com a transparência que sempre pautou a nossa empresa.

Assim que você solicitou o reembolso, nossa equipe registrou e encaminhou a solicitação de estorno imediatamente. É importante pontuar que nós não intermediamos diretamente o processamento do pagamento no cartão. Essa operação é realizada por um terceiro e, por esse motivo, o estorno segue os prazos e trâmites operacionais da plataforma de pagamento e da própria administradora do cartão. Após a solicitação formal ser feita, o tempo para o crédito aparecer na fatura pode variar conforme a data de fechamento e as regras da operadora.

Também precisamos corrigir a informação de ausência de retorno. Houve atendimento e orientação via WhatsApp no momento da solicitação, com a devida informação sobre o encaminhamento do estorno e sobre o fluxo de processamento.

Reforçamos ainda que se trata de um produto no valor de R$ 147,00. Não há, por parte da empresa, qualquer interesse ou intenção em dificultar o reembolso de um valor como esse. Nosso compromisso é agir com seriedade, respeito e agilidade em todas as solicitações, independentemente do valor.

Outro ponto importante é que o reembolso também pode ser solicitado diretamente na própria plataforma de pagamento. Como essa solicitação não foi realizada por esse canal, foi necessário que nossa equipe fizesse o procedimento manualmente, o que torna o processo um pouco mais burocrático e dependente das etapas operacionais da plataforma e da operadora do cartão.

De toda forma, revisamos novamente o caso e confirmamos que o estorno já foi efetivado. Em compras no crédito, é comum que o reembolso não apareça de forma imediata na fatura seguinte, podendo ser lançado como crédito em período posterior, dependendo do ciclo do cartão. De qualquer modo, a providência foi tomada corretamente e concluída.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Somos uma empresa séria, comprometida com um atendimento responsável e transparente. Existem etapas desse processo que não estão sob nosso controle direto, mas, da nossa parte, tudo foi resolvido imediatamente após a sua solicitação.