Cobrança duplicada de curso online e falta de suporte da Safe treinamentos
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/09/2025 às 17:56
ID: 227533745
Comprei um curso de Direito Médico da Dra Alexandra ( Kit de Entrada Rápida no Nicho mais lucrativo da Advocacia).
Comprei um curso apenas, no cartão de crédito, em 12 vezes.
Na fatura do cartão de crédito constam a cobrança de dois cursos
Entrei em contato com o suporte da Safe treinamentos e não tive retorno.
Continuo aguardando.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 17:36
Olá!
Verificamos internamente e não localizamos nenhuma mensagem sua em nosso suporte. Tivemos recentemente um banimento no nosso número oficial de WhatsApp e, por isso, passamos a utilizar um número provisório essa informação foi amplamente divulgada em todas as nossas redes sociais. Além disso, sempre disponibilizamos canais alternativos, como o e-mail de suporte e a própria plataforma, onde você poderia ter solicitado o reembolso de forma imediata.
A compra mencionada é no valor de R$ 59,00, e, se tivéssemos recebido seu contato, o reembolso teria sido feito prontamente, visto que identificamos que houve duplicidade na cobrança.
Diante da sua manifestação aqui no Reclame Aqui, já realizamos o reembolso integral do valor e você deve ter recebido a confirmação da transação.
Gostaríamos de reforçar que prezamos pela transparência e agilidade no atendimento aos nossos alunos. Não identificamos contato prévio por nossos canais oficiais ou pelo e-mail, mas, ainda assim, solucionamos sua demanda imediatamente. Em casos futuros, você pode nos contatar diretamente pela plataforma ou até mesmo pelo perfil da Dra. Alexandra, para garantir que o atendimento ocorra da forma mais rápida possível.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional!