ENGANAÇÃO

Prezada,

Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação. Contudo, é necessário esclarecer alguns fatos que não foram retratados de forma completa em seu relato.

A contratação mencionada foi realizada presencialmente durante evento promovido pela SAFE Treinamentos, mediante aceite das condições comerciais e contratuais apresentadas no momento da aquisição. Portanto, não se trata de contratação realizada pela internet, telefone ou outro meio à distância, razão pela qual não se aplica ao caso o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Além disso, sua solicitação de cancelamento não ocorreu em razão de qualquer falha na prestação dos serviços, indisponibilidade de acesso, negativa de entrega ou descumprimento contratual por parte da SAFE. Conforme registrado em nossos atendimentos, o motivo apresentado para a desistência foi de natureza exclusivamente pessoal e financeira.

Respeitamos integralmente as dificuldades pessoais de qualquer cliente. Entretanto, motivos financeiros supervenientes não geram, por si só, direito ao cancelamento unilateral com restituição integral dos valores em contratos regularmente celebrados. O mesmo raciocínio é aplicado às mais diversas relações de consumo, nas quais uma mudança de circunstância pessoal do comprador não desfaz automaticamente uma contratação válida.

Também não procede a alegação de que a empresa tenha se recusado a atendê-la. Sua demanda foi recebida, analisada e discutida em reunião específica, oportunidade em que explicamos detalhadamente os fundamentos da negativa do reembolso e reforçamos nossa disposição em auxiliá-la na utilização do programa contratado.

Importante destacar que o produto adquirido possui garantia contratual condicionada ao cumprimento dos critérios previstos pela metodologia. Em outras palavras, caso o aluno implemente o método, cumpra os requisitos estabelecidos e não obtenha os resultados prometidos, existe previsão de garantia. Contudo, esse cenário não ocorreu.

O pedido de cancelamento foi formulado antes da utilização efetiva da metodologia, sem qualquer tentativa de aplicação do conteúdo, sem demonstração de descumprimento contratual e sem acionamento da garantia nos termos previstos. Dessa forma, não houve preenchimento dos requisitos que autorizariam eventual restituição.

Também registramos que, durante os contatos realizados, nossa equipe manteve postura respeitosa, profissional e colaborativa em todos os momentos. Infelizmente, não foi essa a conduta recebida em algumas das interações mantidas conosco. Ainda assim, preservamos o respeito e a urbanidade durante todo o atendimento.

Por fim, repudiamos veementemente as acusações de enganação, má-fé e desonestidade direcionadas à SAFE Treinamentos. Tais afirmações não encontram respaldo nos fatos, nos documentos assinados ou no histórico de atendimento realizado.

Somos uma empresa consolidada, que atende milhares de profissionais e pauta sua atuação pela legalidade, transparência e cumprimento integral de suas obrigações. Em razão da gravidade das acusações públicas formuladas, o caso foi encaminhado ao nosso departamento jurídico para análise e adoção das medidas cabíveis destinadas à proteção da honra, da reputação e dos direitos da empresa.

Apesar disso, permanecemos à disposição para entregar integralmente tudo aquilo que foi contratado, exatamente como sempre estivemos desde o primeiro momento.

Atenciosamente