Pacote GOLD do SAFE EXPERIENCE CAMPINAS 2026: Entrega não condiz com o prometido

Olá, Rubens. Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente que a sua percepção do pacote GOLD não tenha sido positiva. Justamente por prezarmos pela experiência e pela seriedade do SAFE EXPERIENCE, fazemos questão de responder com clareza e responsabilidade.

Sobre o kit, se algum item chegou danificado, como o chaveiro citado, isso poderia ter sido resolvido imediatamente no evento com a nossa equipe de apoio e credenciamento, que estava disponível para trocas. Estamos falando de uma operação para aproximadamente 4.000 pessoas e, embora exista controle, situações pontuais podem acontecer. Ainda assim, não nos eximimos: permanecemos à disposição para realizar a troca do item danificado, porque isso não representa o padrão de qualidade que buscamos entregar.

Quanto ao acesso preferencial e à alegação de que o GOLD foi igual ao SILVER, essa informação não procede. O GOLD teve, sim, diferenciais objetivos: credenciamento em espaço diferenciado, junto a membros da nossa fraternidade, entrada e acesso à plenária de forma organizada e priorizada, além de posicionamento de cadeiras mais à frente, com melhor visualização e experiência na plenária. Esses pontos foram estruturados exatamente para sustentar a proposta premium do pacote.

O que aconteceu, e reconhecemos como uma falha operacional pontual, foi que algumas pessoas ultrapassaram as fitas de separação dos espaços em momentos específicos, o que gerou a sensação de mistura entre categorias. Assim que identificamos isso no primeiro dia, reforçamos a segurança e o controle de acesso nos dias seguintes para evitar recorrência. Para o próximo evento, já adotaremos medidas adicionais para que essa distorção não volte a acontecer.

Sobre o cronograma diário, é importante esclarecer que a programação não é disponibilizada em formato de grade minuto a minuto por uma decisão intencional do próprio conceito do evento: o SAFE EXPERIENCE é desenhado como uma experiência imersiva, em que cada etapa é pensada para ser vivida integralmente, com dinâmica, ritmo e entregas construídas ao longo do dia. Não se trata de desorganização, mas de proposta de formato. Ainda assim, entendemos que participantes que se deslocam exclusivamente para o evento podem preferir maior previsibilidade, e levaremos esse ponto como melhoria de comunicação para futuras edições.

Dito isso, mesmo convictos de que o pacote GOLD entregou diferenciais reais e que o evento, de forma ampla, foi extremamente bem avaliado, não queremos que você permaneça com a sensação de frustração. Como demonstração de boa-fé e do nosso compromisso com a satisfação do participante, nos colocamos à disposição para reembolsar integralmente o valor pago no ingresso GOLD e, além disso, assegurar para você um ingresso para o próximo SAFE EXPERIENCE, como forma de compensação pela chateação relatada.

Reforçamos que lamentamos a sua experiência individual e agradecemos por trazer os pontos com objetividade. É assim que evoluímos, corrigimos falhas pontuais e mantemos o padrão de excelência que o mercado reconhece na nossa entrega.

Boa noite , agradeço o retorno mas no evento eu estava acompanhado da minha sócia e companheira, a cortesia para o próximo evento também e estendida a ela ? e sobre o reembolso quais os procedimentos

Agradecemos o seu retorno e ficamos felizes em poder resolver isso da melhor forma.

Sim, a cortesia para o próximo evento será estendida à sua sócia e companheira, sem qualquer problema. Nosso objetivo é justamente reparar a experiência de forma justa e respeitosa com vocês duas.

Sobre o reembolso, é só entrar em contato com o nosso time por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, e nós daremos andamento imediato aos procedimentos necessários para a devolução do valor e para o registro da cortesia do próximo evento.

Seguimos à disposição e reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor.

Informo que já tentei contato por todos os canais disponíveis para iniciar o processo de reembolso, bem como para realizar o credenciamento das cortesias, porém não obtive retorno até o momento.

Dessa forma, disponibilizo meu e-mail para contato: *****
.

Solicito, por gentileza, que encaminhem o contato ou canal adequado para que eu possa dar prosseguimento às tratativas necessárias.

Atenciosamente,
*****

Dados para o estorno

Banco SICOOB 756 - Empresas
C.N.P.J: *****
Titular: Rubens Pires Sociedade Individual
Chave Pix: *****

Conforme tratativas realizadas diretamente com o CEO Rafael Moura, foi registrado neste canal que o Grupo Safe efetuaria a devolução integral dos valores por mim investidos, bem como concederia 2 (duas) cortesias para participação em um novo evento.

A proposta foi devidamente aceita por mim, sendo inclusive encaminhados os dados bancários para a realização do reembolso, conforme solicitado:

Banco: 237 Banco Bradesco S.A.
Agência: *****
Conta Corrente: *****
Titular: Rubens dos Santos Pires
Chave PIX: *****

Entretanto, até a presente data, o Grupo Safe não realizou a devolução dos valores acordados, tampouco encaminhou qualquer voucher, confirmação ou documento referente às 2 (duas) cortesias prometidas para o novo evento.

Dessa forma, resta evidente o descumprimento do acordo apresentado pela própria empresa, gerando insegurança e frustração diante da ausência de qualquer solução efetiva após a aceitação da proposta.

Solicito que o Grupo Safe cumpra integralmente o compromisso assumido, realizando imediatamente o reembolso dos valores investidos e encaminhando as cortesias prometidas, ou apresente uma justificativa formal para o atraso, com prazo certo para regularização da situação.

Aguardo uma solução definitiva para o caso.

Prezados

A SAFE Treinamentos reafirma integralmente o compromisso assumido durante as tratativas realizadas e informa que a solução acordada permanece exatamente nos mesmos termos.

Após a formalização do acordo, nossa equipe realizou tentativas de contato por meio do telefone informado, tendo encaminhado três mensagens para dar prosseguimento aos procedimentos necessários. Contudo, até o momento, não obtivemos retorno.

Para que possamos concluir a execução integral do acordo, é necessário o seu contato com nossa equipe, a fim de finalizarmos os procedimentos administrativos relacionados ao reembolso dos valores pactuados, bem como providenciarmos os acessos às 2 (duas) cortesias concedidas para o próximo evento da SAFE, previsto para os dias 17, 18 e 19 de novembro.

Permanecemos totalmente à disposição para concluir essa demanda o mais breve possível.

Solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (31) 9 7319-3376, para que possamos dar andamento imediato às providências necessárias e finalizar o cumprimento integral do acordo firmado.

Seguimos à disposição e reiteramos nosso compromisso em solucionar definitivamente a questão.

Atenciosamente,

SAFE Treinamentos e Desenvolvimentos