Problemas na Entrega de Conteúdo e Falta de Suporte Adequado
Não resolvido
Piracicaba - SP
21/08/2024 às 12:16
ID: 195697435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um curso online oferecido pela Safe Editora e hospedado na plataforma Kiwify, ministrado pelo Eduardo Arrais. No entanto, desde o início, venho enfrentando problemas que não foram solucionados, mesmo após várias tentativas de contato.
Ao tentar assistir à primeira aula, percebi que, após alguns minutos, a reprodução acelerava inesperadamente, impossibilitando o acompanhamento normal do conteúdo.
Ao relatar o problema ao instrutor Eduardo Arrais, ao invés de providenciar a solução, ele me encaminhou para o suporte da Safe Editora. Entrei em contato com eles, mas não recebi nenhuma resposta.
Como se não bastasse o problema técnico, a primeira aula foi removida da plataforma após minha primeira reclamação, sem que nenhuma justificativa fosse dada e sem que a aula tenha sido recolocada até a presente data.
Voltei a entrar em contato com Eduardo Arrais, que desta vez me forneceu um novo contato da Safe Treinamentos. Apesar de responderem, eles não deram uma data concreta para a resolução do problema, mostrando um claro desinteresse em solucionar a questão.
Paralelamente, acionei a Kiwify, que simplesmente jogou a responsabilidade para o produtor do curso, ignorando seu papel como plataforma de distribuição do conteúdo.
Considero essa situação extremamente frustrante e um desrespeito ao consumidor. Paguei pelo curso e estou sendo prejudicado pela ineficiência tanto do produtor quanto da plataforma em resolver problemas básicos e entregar o conteúdo pelo qual paguei.
Solicito que a situação seja resolvida imediatamente com a reposição da aula removida e uma resposta clara e definitiva sobre a solução dos problemas mencionados.
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Consideração final do consumidor
08/12/2024 às 21:06
Não disponibilizou o conteúdo, simplesmente restituiu o valor pago. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/08/2025 às 17:41
Lamentamos o ocorrido e entendemos sua frustração. Gostaríamos de esclarecer que o problema relatado não foi causado pela nossa empresa, mas sim por uma falha técnica na gravação da aula na plataforma Zoom, recurso que não depende diretamente de nós. Assim que recebemos seu relato, buscamos resolver de todas as formas possíveis, inclusive acionando o suporte técnico da própria Zoom para tentar recuperar o material.
Infelizmente, não obtivemos retorno satisfatório da plataforma e, diante da impossibilidade de corrigir a gravação ou recolocar a aula no ar, optamos por efetuar o reembolso integral do valor pago.
Ressaltamos que, em nenhum momento, houve desinteresse ou descaso da nossa parte. Desde o primeiro contato deixamos claro que estávamos empenhados em encontrar uma solução junto à ferramenta responsável pela gravação. O reembolso foi realizado justamente para assegurar que você não tivesse qualquer prejuízo e para reafirmar nosso compromisso com seriedade, respeito e transparência em todas as nossas entregas.