Cobranças repetidas de mensalidade..
Respondida
Betim - MG
15/08/2025 às 10:48
ID: 224596875
Quero manifestar o meu profundo desapontamento referente ao atendimento dessa empresa. Na segunda-feira, dia 11 de agosto, foram geradas cobranças repetidas referente à minha mensalidade. Imediatamente, entrei em contato, onde a atendente disse que eu deveria resolver com a operadora do meu cartão. Indignada, fiz contato com outra atendente, que disse que foi um erro do sistema e que iriam fazer o reembolso/cancelamento das operações. Fato é que hoje já é dia 15 de agosto e não foi resolvido. Recebi um documento sem devidas autenticações da empresa dizendo que haviam solicitado o cancelamento. Porém, cinco dias após, nada foi feito e meu limite segue comprometido. Questionando mais uma vez, me disseram que eu teria que resolver com a operadora do meu cartão, como se eu tivesse tempo para ficar em ligação por algo que eu não tenho culpa. Venho manifestar, pois me senti desamparada e insatisfeita. Pretendo acionar o Procon, pois tenho noção dos meus direitos.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 12:19
Prezada Sra. Ana Carolina,
Lamentamos o transtorno relatado e esclarecemos que os valores cobrados em duplicidade já foram devidamente estornados em 12/08/*******.
Os documentos comprobatórios do estorno foram encaminhados a Vossa Senhoria via WhatsApp, garantindo a ciência do procedimento adotado.
Reforçamos que, conforme regra dos administradores de cartão de crédito, a efetiva liberação do limite depende do prazo de processamento do banco emissor e da data de fechamento da fatura, circunstância que foge ao controle da associação.
A SAFECAR PROTEÇÃO MÚTUA mantém seu compromisso com a transparência e permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
SAFECAR PROTEÇÃO MÚTUA