Demora e falta de resolução após colisão pela Safecar
Resolvido
Campinas - SP
22/11/2025 às 15:14
ID: 232568127
Boa tarde, eu confiei e contratei os serviços da Safecar, mas infelizmente hoje já está fazendo 30 dias que eu sofri uma colisão, acionei a seguradora no mesmo instante, mas até hoje não tivemos uma resposta concreta deles , a promessa era que em caso de colisão o carro seria enviado para o conserto com no máximo uma semana, infelizmente até hoje trinta dias depois ainda estão enrolando e nem o meu carro nem o do terceiro foi lecado para o conserto ainda que foi uma colisão simples algo que seria rápido para resolver, não ofereceram nem um acordo , nada. Estou decepcionada com essa empresa pensei que fosse uma empresa séria mas eles não se importam com os clientes, não têm consideração .
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 11:31
Prezada Sra. *****,
Registramos sua manifestação e lamentamos a percepção de demora. Contudo, não procede a informação de ausência de resposta ou de providências.
No seu caso, o atendimento foi aberto e o reparo foi direcionado para oficina por sua livre escolha, situação em que o andamento depende do envio regular da documentação fiscal (nota fiscal em nome da SAFECAR) para viabilizar o faturamento e a programação de pagamento.
Houve atraso no encaminhamento dessa nota fiscal pela própria oficina indicada, o que impactou o fluxo administrativo. Assim que a NF foi recebida, o pagamento foi devidamente programado/agendado, mantendo o processo dentro do trâmite previsto.
Quanto ao terceiro, informamos que o serviço já se encontra autorizado, com providências de pagamento adotadas, estando o andamento condicionado à entrega das peças, que serão fornecidas pelo prestador.
Por fim, esclarece-se que não há garantia contratual de envio para conserto em até uma semana, pois prazos operacionais variam conforme análise técnica, autorização, documentação e disponibilidade logística (inclusive de peças).
Ainda assim, o caso segue em acompanhamento para conclusão com a maior brevidade possível.
Departamento Jurídico
Safecar Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 04:20
O atendimento da Safecar é lento e muitas vezes não tem esclarecimento para o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
03/02/2026 às 09:55
Olá, Ivonete, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua opinião e, principalmente, por indicar que voltaria a fazer negócio conosco. Isso é muito importante para nós!
Gostaríamos de esclarecer que, em todo o seu processo, seguimos rigorosamente os protocolos de atendimento e segurança da Safecar. Muitas vezes, o tempo de resposta depende da interação com terceiros como oficinas na execução dos serviços, o envio de notas fiscais e a liberação de orçamentos para que possamos avançar com responsabilidade para a próxima etapa. Nosso objetivo é sempre garantir que tudo seja feito com o máximo de critério e transparência.
Ficamos felizes em confirmar que o evento foi finalizado com sucesso, com o atendimento completo realizado em ambos os veículos: o seu e o do terceiro envolvido.
Valorizamos muito sua confiança e já compartilhamos seu feedback com nossa equipe interna para buscarmos comunicações cada vez mais ágeis. Conte sempre conosco para o que precisar!
Atenciosamente, Equipe Safecar.