Demora excessiva e falta de informações sobre o reparo do veículo

Prezada Sra. Walesca,


Agradecemos o seu contato e informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e analisada por nossa equipe responsável.

Em primeiro lugar, esclarecemos que o seu veículo encontra-se na oficina há aproximadamente 20 dias, estando, portanto, dentro do prazo legal de 30 dias previsto pelo artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor para conclusão do reparo, quando possível.

Durante esse período, a Associação manteve contato ativo com Vossa Senhoria, apresentando alternativas viáveis para a solução do caso, incluindo a proposta de pagamento do valor integral do veículo com base na Tabela FIPE, conforme previsto no Regulamento vigente.

Contudo, até o momento, não houve formalização de aceitação por parte de Vossa Senhoria, sendo que todas as tentativas de conciliação têm sido recusadas de forma intransigente, sem a apresentação de contraproposta ou sugestão de solução alternativa.

Diante disso, a Associação encaminhou a Vossa Senhoria Notificação Extrajudicial, contendo a proposta formalizada, reafirmando nosso objetivo de resolver o litígio de forma amigável e célere, dentro dos critérios contratuais e legais.

Nosso compromisso permanece o de buscar uma solução justa, dentro dos parâmetros do nosso regulamento e da boa-fé contratual.

Reiteramos, portanto, o convite para que Vossa Senhoria formalize uma contraproposta ou se manifeste expressamente sobre a proposta encaminhada, a fim de que possamos avançar na resolução definitiva do caso.

Atenciosamente,


Departamento Jurídico
SAFECAR

Prezados,

Em atenção à resposta apresentada, venho manifestar formalmente minha total insatisfação com a conduta da SAFECAR desde o início deste processo.

É importante deixar claro que, a partir do momento em que paguei a franquia e levei o carro até a oficina indicada pela associação, o processo de atendimento e suporte já começou falho. A demora de 20 dias para a comunicação de uma suposta perda total é inaceitável. Desde então, fui submetido a sucessivas propostas, todas claramente beneficiando apenas a empresa:

Oferecer-me R$ 10.*******,00 para eu ficar com o carro avariado: uma proposta absurda e desrespeitosa.
Indenização de apenas 70% da Tabela FIPE: valor muito abaixo do mercado, incompatível com o princípio de proteção patrimonial que a associação promete.
Pagamento dos 70% com reembolso da franquia, mas impondo que eu arcasse com custos de transferência do veículo sinistrado: mais uma tentativa de se eximir de responsabilidades e transferir ônus ao associado.
Após 30 dias de espera, surge a nova proposta de reparo do carro que tecnicamente sempre foi viável pedindo autorização para conserto de um serviço que já deveria estar finalizado e solicitando mais 40 dias
Ressalto que nenhuma das propostas foi aceita por mim, todas foram unilaterais, feitas com o claro intuito de minimizar os custos da associação, ignorando o prejuízo e o transtorno causados a mim, o associado.

Além disso, não houve cumprimento de prazos, nem qualquer compromisso real com a resolução do problema. A associação sempre agiu de forma a levar vantagem, enquanto eu, que confiei e cumpri com todos os pagamentos, fiquei desamparado.
Minha confiança foi totalmente abalada.
Por fim, deixo claro que, dentro do prazo assumido por vocês, caso o veículo não esteja reparado e entregue no mesmo endereço de onde foi recolhido, não aceitarei novas tratativas ou justificativas. Exijo que o carro seja entregue nas condições prometidas, sem mais desculpas ou atrasos.

Prezada Sra. Waleska Caroline da Silva Albuquerque,

Agradecemos sua mensagem e mantemos nossa disposição de conduzir este processo com seriedade, responsabilidade e respeito mútuo. Com base em sua nova manifestação, apresentamos os devidos esclarecimentos, organizados de forma objetiva e transparente.

I Sobre o cumprimento de prazos e a atuação da Associação

A SAFECAR PROTEÇÃO MÚTUA vem conduzindo o presente caso com observância aos prazos legais, às cláusulas do regulamento da associação e aos princípios da boa-fé contratual.

O veículo foi recolhido à oficina credenciada em 12/06/*******, e, antes do vencimento do prazo legal de 30 dias, a associação apresentou proposta formal de indenização, encaminhada em 03/07/*******, como demonstram os registros.

Posteriormente, após ampla troca de comunicações, Vossa Senhoria confirmou formalmente a escolha pelo reparo integral do veículo em 15/07/*******. A partir dessa data, iniciou-se o prazo contratual de 40 dias corridos, com entrega estimada para o dia 24/08/*******. O serviço já está em andamento junto à oficina credenciada, com acompanhamento por parte da equipe técnica da associação.

II Sobre as propostas apresentadas

As alternativas oferecidas foram construídas com base nas normas internas aprovadas pelos próprios associados e foram apresentadas de forma documentada, clara e com abertura para o diálogo.

Em nenhum momento houve tentativa de impor condições unilaterais, mas sim de encontrar a melhor solução diante da situação concreta, respeitando os limites contratuais e operacionais da proteção mutualista.

A devolução do valor pago a título de cota de participação foi autorizada como medida excepcional, mesmo sem previsão expressa nesse contexto específico, justamente para demonstrar boa-fé e disposição para a resolução.

III Sobre manifestações públicas

Com o máximo respeito e zelo pelo bom relacionamento entre as partes, a Associação registra que foram identificadas manifestações públicas nas redes sociais, realizadas por terceiros ligados à Vossa Senhoria, tratando do presente caso de maneira potencialmente ofensiva à imagem institucional da SAFECAR.

Embora compreendamos o momento de insatisfação e respeitemos a liberdade de expressão, é fundamental lembrar que manifestações públicas de cunho acusatório ou depreciativo, ainda que impulsionadas por terceiros, podem gerar interpretações indevidas sobre os fatos, prejudicar a reputação da entidade e comprometer o ambiente de conciliação entre as partes.

Diante disso, solicitamos, de forma respeitosa e conciliadora, que tais publicações sejam cessadas, especialmente considerando que a solução já foi definida com a escolha pelo reparo do veículo, que está em plena execução, e que a SAFECAR tem adotado todas as providências para cumprir com suas obrigações contratuais dentro dos prazos acordados.

Acreditamos que o caminho da resolução e do respeito mútuo deve sempre prevalecer, razão pela qual reforçamos nosso compromisso com a condução responsável e transparente deste processo.

IV Considerações finais

A SAFECAR mantém seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a resolução definitiva do caso, dentro do que é legal e contratualmente possível.

Seguiremos acompanhando o andamento do reparo de perto, com atualização constante à associada e entrega no endereço de origem, conforme solicitado. O relatório técnico será entregue junto com o veículo, acompanhado da garantia legal dos serviços.

Nos colocamos mais uma vez à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a oportunidade de seguir com a solução já acordada.

Departamento Jurídico
SAFECAR

Prezados,

Em atenção à resposta apresentada, venho manifestar formalmente minha total insatisfação com a conduta da SAFECAR desde o início deste processo.

É importante deixar claro que, a partir do momento em que paguei a franquia e levei o carro até a oficina indicada pela associação, o processo de atendimento e suporte já começou falho. A demora de 20 dias para a comunicação de uma suposta perda total é inaceitável. Desde então, fui submetido a sucessivas propostas, todas claramente beneficiando apenas a empresa:

Oferecer-me R$ 10.*******,00 para eu ficar com o carro avariado: uma proposta absurda e desrespeitosa.

Indenização de apenas 70% da Tabela FIPE: valor muito abaixo do mercado, incompatível com o princípio de proteção patrimonial que a associação promete.

Pagamento dos 70% com reembolso da franquia, mas impondo que eu arcasse com custos de transferência do veículo sinistrado: mais uma tentativa de se eximir de responsabilidades e transferir ônus ao associado.

Após 30 dias de espera, surge a nova proposta de reparo do carro que tecnicamente sempre foi viável pedindo autorização para conserto de um serviço que já deveria estar finalizado e ainda mais 40 dias

Ressalto que nenhuma das propostas foi aceita por mim, todas foram unilaterais, feitas com o claro intuito de minimizar os custos da associação, ignorando o prejuízo e o transtorno causados a mim, o associado.

Além disso, não houve cumprimento de prazos, nem qualquer compromisso real com a resolução do problema. A associação sempre agiu de forma a levar vantagem, enquanto eu, que confiei e cumpri com todos os pagamentos, fiquei desamparado.

Diante disso, exijo a devolução dos valores pagos referentes às mensalidades de 15/06 e 15/07, visto que paguei por uma proteção que não recebi. Minha confiança foi totalmente abalada.

Por fim, deixo claro que, dentro do prazo assumido por vocês, caso o veículo não esteja reparado e entregue no mesmo endereço de onde foi recolhido, não aceitarei novas tratativas ou justificativas. Exijo que o carro seja entregue nas condições prometidas, sem mais desculpas ou atrasos e tentativas de me enrolar

Prezada Sra. Waleska Caroline,

Agradecemos por sua manifestação e, mais uma vez, nos colocamos à disposição para conduzir este processo com responsabilidade, respeito e clareza. É nosso dever, diante da réplica apresentada, prestar os devidos esclarecimentos a fim de reafirmar a conduta da SAFECAR PROTEÇÃO MÚTUA com base na boa-fé, na legalidade e no compromisso com seus associados.

1. Sobre o cumprimento de prazos e a atuação da Associação

O veículo em questão foi recolhido à oficina credenciada em 12/06/*******, e a primeira proposta formal com indenização nos termos do regulamento da associação foi encaminhada em 03/07/*******, ou seja, antes do encerramento do prazo legal de 30 dias previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Após a recusa da proposta de indenização, Vossa Senhoria confirmou, em 15/07/*******, a opção pelo reparo integral do veículo, conforme registrado em resposta formal enviada por e-mail.

Desde então, o veículo encontra-se em processo de reparo junto à oficina credenciada, com conclusão prevista até o prazo informado (24/08/*******), dentro das condições previamente pactuadas.

A atuação da SAFECAR, portanto, tem seguido os marcos legais, os procedimentos estabelecidos no regulamento associativo e os princípios da boa-fé e da razoabilidade.

2. Sobre as propostas apresentadas

As alternativas apresentadas pela associação foram elaboradas com base no regulamento vigente, aprovado em assembleia e aceito no momento da adesão. Cada proposta teve como objetivo apresentar soluções viáveis para encerrar o caso de maneira célere e justa, considerando os limites operacionais do modelo mutualista.

Em nenhum momento houve tentativa de impor condições arbitrárias. Todas as tratativas foram documentadas, conduzidas com transparência e oferecidas com abertura à negociação. A devolução da cota de participação mesmo sem previsão expressa no caso de perda total foi autorizada como medida excepcional para atender a associada.

3. Sobre a solicitação de devolução das mensalidades

Esclarecemos que as mensalidades associativas cobrem a proteção e o funcionamento do sistema mutualista enquanto o vínculo está ativo, sendo devidas independentemente do acionamento do serviço, como ocorre em associações e cooperativas.

A proteção veicular é prestada de forma contínua e compartilhada entre os associados.

Assim, não há base contratual ou legal para reembolso proporcional de mensalidades, especialmente diante de um sinistro em andamento e da execução do serviço de reparo já aprovado por Vossa Senhoria.

Considerações finais

A SAFECAR permanece cumprindo com seus deveres, e o processo de reparo do veículo segue dentro do prazo acordado, com entrega prevista até 24/08/*******, no endereço indicado.
Estamos disponíveis para prestar qualquer outro esclarecimento necessário, reforçando nosso compromisso com a transparência, o respeito ao associado e a resolução definitiva e responsável do caso.


Atenciosamente,

Departamento Jurídico
Safecar Proteção Mútua

Por fim, deixo claro que, dentro do prazo assumido por vocês, caso o veículo não esteja reparado e entregue no mesmo endereço de onde foi recolhido, não aceitarei novas tratativas ou justificativas. Exijo que o carro seja entregue nas condições prometidas, sem mais desculpas ou atrasos e tentativas de me enrolar

Prezada Sra. Waleska Caroline,

Agradecemos por sua nova manifestação. Reiteramos que o reparo do veículo foi iniciado imediatamente após sua confirmação expressa pela execução do conserto, ocorrida em 15/07/*******, e está sendo conduzido junto à oficina credenciada com acompanhamento técnico contínuo.

A entrega está prevista para ocorrer até 24/08/*******, conforme prazo informado e assumido pela associação, com a devolução do veículo no mesmo endereço em que foi recolhido, como solicitado.

A SAFECAR reafirma seu compromisso com o cumprimento da solução acordada, dentro dos limites legais e contratuais, e permanece à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis até a conclusão definitiva do processo.

Atenciosamente,
Departamento Jurídico
Safecar Proteção Mútua

Estou enfrentando sérias dificuldades para obter informações básicas e essenciais sobre os reparos realizados em meu veículo, atualmente sob responsabilidade de uma oficina credenciada pela SAFECAR.
Infelizmente, após diversas tentativas por e-mail, continuo sem retorno ou informações claras, o que me obriga a registrar esta reclamação pública.
Até o momento, não recebi a proposta inicial de reparo, tampouco fui informada previamente sobre quais serviços seriam autorizados, quais peças seriam substituídas ou quais áreas receberiam pintura. Essa falta de transparência me impede de acompanhar o processo de forma adequada e gera insegurança sobre a conformidade dos serviços executados.
Por isso, solicito, com urgência:
Proposta Inicial de Reparo:
Cópia da proposta aprovada entre a SAFECAR e a oficina, com discriminação completa dos serviços e peças autorizadas.
Peças Substituídas ou Recondicionadas:
Lista completa das peças trocadas, reparadas ou reaproveitadas, com indicação de quais são novas, seminovas ou recondicionadas.
Liberação da Pintura:
Confirmação das partes do veículo que tiveram pintura autorizada, se já houve liberação da SAFECAR e, em caso afirmativo, a data.
Haverá polimento, esfumação ou outro procedimento para garantir acabamento uniforme?
Garantias:
Quais garantias são oferecidas pela SAFECAR e pela oficina quanto aos serviços e peças aplicadas?
Reforço que todas essas informações precisam ser enviadas formalmente por e-mail, para meu controle e segurança.
Caso não haja retorno em prazo razoável, buscarei orientação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo providências urgentes.
Waleska Caroline da Silva Albuquerque

Prezada Sra. Waleska Caroline,

Agradecemos pela manifestação e pela oportunidade de prestar novos esclarecimentos.

Reiteramos que, desde o início do processo, a SAFECAR tem adotado uma postura de transparência, mantendo contato com Vossa Senhoria por meio de e-mails, telefonemas e notificações formais. Inclusive, Vossa Senhoria foi convidada a comparecer à oficina credenciada responsável pelo reparo, justamente para que pudesse acompanhar diretamente os serviços e esclarecer dúvidas técnicas junto ao profissional responsável.

É importante destacar que a SAFECAR exerce o papel institucional de autorizar e acompanhar os reparos, enquanto a oficina credenciada é a responsável técnica pela execução dos serviços. Dessa forma, todos os procedimentos realizados seguem critérios técnicos e padrões de qualidade da própria oficina, sob supervisão da associação.

1. Serviços autorizados: A associação já autorizou formalmente os reparos necessários, os quais estão sendo executados conforme a proposta aprovada.

2. Peças e pintura: As peças e serviços seguem critérios técnicos da oficina, com utilização de materiais compatíveis e métodos adequados. No caso da pintura, o serviço já foi liberado e encontra-se em execução, utilizando os recursos técnicos necessários para assegurar qualidade e uniformidade visual nas peças reparadas e pintadas, levando em consideração a cor original do veículo.

Esclarecemos que a pintura é realizada exclusivamente nas áreas atingidas pelo acidente, não abrangendo outras partes do veículo que não sofreram avarias no sinistro.

3. Garantia: Todos os serviços executados pela oficina credenciada contam com garantia legal e contratual, que cobre especificamente eventuais falhas de execução ou defeitos relacionados ao reparo ora realizado. Essa garantia não se estende a serviços anteriores, nem a condições preexistentes do veículo, limitando-se ao que foi autorizado e executado no presente reparo.

Reafirmamos que o objetivo da SAFECAR é concluir o processo dentro do prazo informado, entregando o veículo em condições adequadas e com a devida garantia, sempre com total respeito ao associado.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Departamento de Atendimento e Jurídico
Safecar Proteção Mútua

Contratei os serviços da SAFECAR/ASSOCIAÇÃO com a promessa de suporte e transparência no processo de reparo do meu veículo, o que não está sendo cumprido.
Desde o início do reparo, nunca recebi a proposta inicial com o detalhamento dos serviços autorizados, nenhuma informação sobre as peças utilizadas (se foram novas, usadas ou recondicionadas), nem sequer o diagnóstico dos danos no carro. A associação simplesmente se nega a prestar informações claras, alegando que eu deveria me dirigir à oficina para conversar com o mecânico que fica em outra cidade, a mais de 40 km de distância. Isso é inaceitável.
Além disso, o combinado desde o início foi a devolução do veículo no mesmo local da retirada. Agora, a associação tenta transferir para mim a responsabilidade de buscar o veículo, ignorando completamente o que foi previamente acordado.
Estou há meses sem meu carro, já paguei três boletos sem usufruir dos serviços contratados, e mesmo assim sou tratada com total descaso e falta de boa fé. Quem está agindo com responsabilidade e paciência sou eu, apesar de ser a parte prejudicada.
Exijo providências imediatas, incluindo:
Envio formal da proposta inicial de reparo;
Lista detalhada das peças trocadas (especificando se são novas, seminovas ou recondicionadas);
Descrição dos serviços executados, especialmente os de pintura;
Informações claras sobre as garantias oferecidas;
Cumprimento do acordo de devolução do veículo no mesmo local da retirada.
Caso a situação não seja resolvida urgentemente, tomarei as medidas cabíveis

Prezada Sra. Waleska Caroline da Silva Albuquerque,

A SAFECAR preza pela transparência, pela boa-fé e pelo cumprimento das obrigações assumidas com todos os seus associados.

Diante de sua manifestação, apresentamos os seguintes esclarecimentos:

1. Sobre a proposta inicial e as informações dos reparos

Todos os serviços executados no veículo foram previamente autorizados e acompanhados pela Associação junto à oficina credenciada.

Reiteramos que, conforme procedimento padrão, a lista detalhada das peças substituídas e dos serviços realizados, bem como a relação sobre eventuais peças recondicionadas ou novas, será entregue formalmente no ato da retirada do veículo, acompanhada do Termo de Entrega e Recebimento.

Essa medida garante a precisão das informações, já que somente após a conclusão do reparo é possível disponibilizar o relatório final consolidado.

2. Sobre a pintura

A pintura foi realizada exclusivamente nas partes do veículo atingidas pelo sinistro, utilizando critérios técnicos e métodos adequados para assegurar a uniformidade e qualidade do acabamento.

Ressaltamos que a oficina responsável é quem detém a competência técnica para a execução do serviço, cabendo à SAFECAR acompanhar e garantir que os reparos atendam ao contrato e à legislação aplicável.

3. Sobre a garantia

Todos os serviços realizados contam com a garantia legal de 90 (noventa) dias, prevista no Código de Defesa do Consumidor, além da garantia técnica da oficina credenciada, limitada às peças e serviços executados neste reparo.

4. Sobre a devolução do veículo

Conforme previsto no regulamento, a retirada do veículo ocorre na própria oficina credenciada, local de execução dos serviços e onde será formalizada a entrega.

Ainda assim, em demonstração de boa-fé e para mitigar os transtornos relatados, a SAFECAR disponibilizou a alternativa de custear o deslocamento de Vossa Senhoria, por meio de transporte via aplicativo (Uber), de sua residência até a oficina.

5. Considerações finais

Reforçamos que a Associação vem atuando com total seriedade e dedicação para solucionar o caso, apresentando alternativas e mantendo canais de comunicação abertos durante todo o processo.

Em momento algum houve omissão ou descumprimento contratual, mas sim a condução dos trâmites dentro dos critérios técnicos e administrativos aplicáveis.

Dessa forma, reiteramos o pedido para que Vossa Senhoria realize o agendamento junto à oficina para a retirada do veículo, ocasião em que receberá toda a documentação e garantias formais dos serviços realizados.

Nosso compromisso é resolver a questão de maneira justa, transparente e definitiva.

Atenciosamente,

Departamento de Atendimento e Jurídico
Safecar Proteção Mútua

Parece uma piada me dizer que está com transparência , se estou implorando a 10 dias o oque foi reparado no meu carro


Contudo, venho reiterar que a retirada só poderá ser realizada mediante o envio prévio da documentação necessária, a qual tenho solicitado insistentemente. Ressalto que tais documentos são essenciais para garantir a transparência, o controle e a segurança deste processo.

Solicito, portanto, com urgência, o envio dos seguintes itens:

Proposta inicial de reparo aprovada;

Lista detalhada das peças utilizadas, especificando se são novas, seminovas ou recondicionadas;

Descrição completa dos serviços executados, especialmente os de funilaria e pintura;

Informações claras e objetivas sobre as garantias oferecidas.

Aproveito para informar que, conforme me foi repassado hoje pelo mecânico responsável, a garantia referente à pintura será oferecida diretamente por ele, enquanto as demais garantias são de responsabilidade da associação. Essa informação reforça a necessidade de tudo estar devidamente documentado.

Prezada Sra. Waleska Caroline,

Agradecemos sua manifestação e a oportunidade de prestar novos esclarecimentos.

Informamos que o veículo Kia Sportage EX2 2.0, placa *******, já foi devidamente reparado e entregue em 22/08/*******, conforme cronograma de finalização dos serviços autorizados.

Reiteramos que, no ato da entrega, foi disponibilizada a documentação solicitada, incluindo a relação das peças substituídas, a descrição dos serviços executados e as informações sobre garantias, nos exatos termos do regulamento e da legislação aplicável.

Quanto às garantias, esclarecemos:
Peças fornecidas: sob responsabilidade da SAFECAR Proteção Mútua;
Serviços executados (funilaria e pintura): sob responsabilidade técnica da oficina credenciada;
Prazo: 90 (noventa) dias, conforme previsto no art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor.

Gostaríamos de confirmar se a entrega ocorreu dentro do esperado e se o veículo encontra-se funcionando perfeitamente. Caso haja qualquer observação ou questionamento, pedimos a gentileza de nos informar para que possamos analisar e adotar as providências cabíveis.

Destacamos que todas as medidas foram adotadas dentro dos princípios da boa-fé, da transparência e do compromisso da Associação em atender seus associados com responsabilidade e respeito.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais dúvidas adicionais.
Atenciosamente,

Departamento de Atendimento e Jurídico
Safecar Proteção Mútua

A cooperativa SAFECAR Proteção Mútua informou que o veículo Kia Sportage EX2 2.0, placa *******, foi devidamente reparado e entregue em 22/08/*******, afirmando que todos os serviços foram concluídos conforme o cronograma.

Porém, isso não condiz com a realidade. O carro foi entregue com diversos problemas, entre eles:

Lanternas traseiras mal encaixadas;

Carro desalinhado;

Ar-condicionado sem funcionar.

Assim que percebi os defeitos, enviei mensagem diretamente ao mecânico responsável, relatando todos os pontos de mau serviço mas ele simplesmente não respondeu.

É inaceitável que, após mais de dois meses de espera pelo conserto, o veículo tenha sido devolvido em condições insatisfatórias e sem qualquer suporte posterior.

De acordo com o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem obrigação de reexecutar o serviço sem custo adicional quando este for mal feito, especialmente dentro do prazo de garantia legal de 90 dias (art. 26, II, CDC).

Solicito a correção imediata de todos os defeitos e uma posição clara sobre o motivo da falta de resposta do mecânico. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.

Prezada Sra. Waleska Caroline da Silva Albuquerque,

Agradecemos sua manifestação e lamentamos pelos transtornos relatados. Nosso objetivo sempre foi conduzir o atendimento com transparência, respeito e comprometimento, buscando garantir a satisfação de todos os associados.

Em atenção às observações apresentadas, informamos:

1. Sobre o ar-condicionado:

Após análise técnica e verificação das informações do processo de reparo, esclarecemos que o sistema de ar-condicionado não foi atingido pelo sinistro que motivou o conserto do veículo. Assim, o problema relatado não decorre da colisão e, portanto, não se relaciona aos serviços executados pela oficina credenciada. Ainda assim, permanecemos à disposição caso deseje encaminhar o veículo para diagnóstico específico em oficina especializada.

2. Sobre as lanternas traseiras e o alinhamento:

Compreendemos a preocupação relatada e, para que possamos avaliar a situação de forma objetiva e técnica, solicitamos, por gentileza, que Vossa Senhoria realize um orçamento em oficina de sua confiança, contemplando:
o encaixe das lanternas traseiras;
o alinhamento da carroceria ou da suspensão, caso seja identificado desalinhamento.

Pedimos que encaminhe os orçamentos à SAFECAR por e-mail, para análise e deliberação sobre as medidas cabíveis, dentro dos parâmetros técnicos e do regulamento da Associação.

3. Sobre o acompanhamento pós-entrega:

Reiteramos que o veículo foi reparado e entregue em 22/08/*******, conforme comprovado documentalmente e dentro dos prazos previstos. A Associação e a oficina mantiveram canais abertos de comunicação e atendimento, inclusive com garantia vigente sobre os serviços executados, em estrita observância ao Código de Defesa do Consumidor.

Por fim, reforçamos que a SAFECAR mantém seu compromisso com a boa-fé, a transparência e o respeito aos associados, estando à disposição para acompanhar os próximos passos e assegurar que eventuais pendências sejam devidamente tratadas.

Atenciosamente,

Departamento de Atendimento e Jurídico
Safecar Proteção Mútua

Prezados,

Agradeço o retorno, mas a resposta apresentada não condiz com a realidade dos fatos.

Meu veículo foi recolhido pela Safecar após um sinistro, e o conserto foi realizado por oficina credenciada pela própria associação. Quando o carro foi levado, o ar-condicionado funcionava perfeitamente, a câmera de ré estava instalada e em pleno funcionamento, as lanternas estavam bem encaixadas, o limpador traseiro funcionava normalmente, e o carro não apresentava desalinhamento.

Após o reparo e devolução do veículo, surgiram diversos problemas que não existiam antes, entre eles:

Ar-condicionado que deixou de funcionar;

Câmera de ré que desapareceu, sendo substituída por outra somente após eu apresentar fotos comprovando que o carro foi entregue com a mesma;

Limpador do vidro traseiro que não funciona mais;

Lanternas traseiras soltas;

Desalinhamento na carroceria, com o carro jogando a traseira, o que representa risco à segurança.

Além disso, fiquei mais de 70 dias aguardando a devolução do veículo, e mesmo após tanta espera, o carro foi entregue com defeitos e sinais de reparo superficial, dando a entender que o serviço foi apenas uma maquiagem, sem o devido cuidado técnico e estrutural.

Reforço que entreguei o veículo em perfeitas condições de funcionamento elétrico e mecânico, e o recebi com vários problemas, o que demonstra falta de zelo, responsabilidade e transparência.

Solicito que a Safecar reavalie o caso com urgência, assuma a responsabilidade pelos danos causados e realize os reparos necessários, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, considerando que o veículo ainda está dentro do prazo de garantia dos serviços executados.

Não tenho condições de ficar novamente sem carro após tanto tempo de espera, e aguardo uma solução imediata e definitiva.

Atenciosamente,
Waleska Caroline da Silva Albuquerque

Prezada Sra. Waleska Caroline da Silva Albuquerque,

Agradecemos seu contato e lamentamos pelos transtornos relatados. Desde o início, a SAFECAR Proteção Mútua tem conduzido o processo com total transparência e comprometimento, adotando todas as providências técnicas e administrativas necessárias à solução do sinistro e à entrega do veículo em plenas condições de uso.

Em relação às observações apresentadas, seguem os devidos esclarecimentos:

1. Sobre o sistema de ar-condicionado:

Após análise técnica e consulta à oficina responsável, verificou-se que o sistema de ar-condicionado não foi atingido pelo sinistro, não constando qualquer dano relacionado no laudo inicial.

Dessa forma, eventuais falhas no funcionamento não guardam relação com o reparo executado.

Ainda assim, estamos à disposição para indicar uma oficina especializada, caso deseje realizar diagnóstico independente.

2. Sobre as lanternas e o alinhamento do veículo:

Compreendemos sua preocupação e, para que possamos avaliar de forma objetiva, solicitamos que Vossa Senhoria realize um orçamento em oficina de sua confiança, contemplando o encaixe das lanternas e o alinhamento da carroceria ou da suspensão.

Após o envio do orçamento à SAFECAR, analisaremos a viabilidade de providências dentro dos parâmetros técnicos e do regulamento da Associação.

3. Sobre a câmera de ré e o limpador traseiro:

A substituição da câmera foi devidamente providenciada assim que identificada a divergência, demonstrando a boa-fé e o comprometimento da Associação em resolver eventuais pontos pontuais.

Quanto ao limpador traseiro, não há registro de que o item tenha sido afetado pelo sinistro que originou o conserto.

Caso deseje, também poderá ser realizada avaliação técnica específica para verificar a origem do problema.

4. Sobre o prazo e qualidade do serviço:

O veículo foi entregue em 22/08/*******, após a conclusão integral dos reparos autorizados. Todo o processo seguiu acompanhamento técnico da SAFECAR e da oficina credenciada, respeitando os prazos previstos no regulamento e na legislação aplicável.

Ressaltamos que a oficina credenciada é a responsável técnica direta pelos serviços de funilaria e pintura, enquanto a SAFECAR responde pelo fornecimento das peças e pela supervisão administrativa do processo. Ambos os serviços possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor.

5. Compromisso e próximos passos:
Nosso compromisso permanece sendo o de assegurar que o veículo esteja em perfeitas condições de uso e segurança.

Solicitamos, portanto, que Vossa Senhoria nos encaminhe o orçamento referente às lanternas e ao alinhamento, para análise e deliberação imediata.

Permanecemos inteiramente à disposição para dialogar e tratar cada ponto com a devida atenção, reafirmando o respeito e a boa-fé que sempre pautaram a conduta da Associação.

Atenciosamente,

Departamento de Atendimento e Jurídico
Safecar Proteção Mútua

Prezados,

Em resposta à manifestação da SAFECAR, reitero que as informações apresentadas não correspondem à realidade dos fatos e não refletem o ocorrido no sinistro nem as condições em que o veículo foi entregue.

Natureza do acidente:
O veículo foi atingido na traseira e arremessado contra outro carro à frente, sofrendo danos tanto na parte traseira quanto na dianteira. Portanto, é incorreto afirmar que o sistema de ar-condicionado, o limpador traseiro ou outros componentes não foram afetados. O impacto foi suficiente para comprometer partes estruturais e elétricas do veículo.

Ar-condicionado:
O ar-condicionado funcionava perfeitamente antes do acidente e parou de funcionar após o conserto. Alegar que o sistema de limpador não foi atingido não procede, pois o impacto traseiro, associado aos reparos realizados, pode ter afetado conexões elétricas e componentes internos.

Câmera de ré e limpador traseiro:
A câmera de ré não apresentou defeito ela simplesmente sumiu dentro da oficina.
A devolução não foi um ato de boa-fé, como alegado pela SAFECAR, e sim resultado da nossa insistência e da apresentação de provas (vídeos e registros) que mostravam que o equipamento estava instalado no carro no momento em que foi entregue para reparo.
O limpador traseiro também funcionava normalmente antes do sinistro, mas deixou de funcionar após o serviço.

Lanternas, alinhamento e qualidade do serviço:
O carro foi entregue com lanternas traseiras soltas e mal encaixadas, e com desalinhamento perceptível, jogando a traseira durante a condução o que coloca minha segurança em risco.
Prazo de entrega:
O veículo ficou mais de 70 dias retido na oficina, ultrapassando amplamente o prazo razoável previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Durante todo esse tempo, fiquei sem o carro e sem suporte efetivo da associação.

Conclusão:
O reparo foi mal executado, o prazo foi descumprido, houve extravio temporário de peça (câmera de ré), e o veículo permanece inseguro para uso.
Diante da má prestação de serviço e dos transtornos causados, solicito providências imediatas, sendo:

o reparo completo e adequado em oficina de minha confiança, com acompanhamento independente; e
o reembolso integral dos pagamentos dos meses em que o veículo ficou em posse da associação,
Ressalto que possuo provas em vídeo, fotos e gravações que confirmam todas as informações relatadas.

Atenciosamente,
Waleska Caroline da Silva Albuquerque

Prezada Sra. Waleska Caroline da Silva Albuquerque,

Agradecemos sua manifestação e reiteramos que a SAFECAR Proteção Mútua tem conduzido todo o processo de forma transparente, responsável e dentro dos limites técnicos e contratuais aplicáveis.

1. Natureza do sinistro e escopo do reparo

O veículo foi encaminhado à oficina credenciada após o sinistro, e todos os reparos foram realizados estritamente nas áreas atingidas, conforme laudo técnico e autorização formal da Associação.

O atendimento abrangeu serviços de funilaria, pintura e substituição de peças estruturais, todos devidamente registrados no processo.

Importante destacar que não houve registro de danos ao sistema de ar-condicionado, limpador traseiro ou componentes elétricos, conforme avaliação inicial.

Portanto, esses itens não integraram o escopo dos reparos autorizados, não podendo ser atribuídos ao sinistro nem aos serviços realizados pela oficina credenciada.

2. Sobre a câmera de ré e demais itens

A divergência sobre a câmera de ré foi prontamente solucionada, com substituição imediata, demonstrando a boa-fé e a disposição da SAFECAR em atender à associada.

No tocante às lanternas e ao alinhamento, não há registro de apontamento técnico de defeito no ato da entrega. Ainda assim, conforme informado anteriormente, a Associação permanece à disposição para avaliar orçamentos apresentados pela associada, a fim de verificar a necessidade de eventuais ajustes pontuais.

3. Sobre o prazo e a entrega do veículo

O reparo foi concluído e o veículo entregue em 22/08/*******, dentro do cronograma de finalização previsto pela oficina, considerando a natureza dos danos e o tempo necessário para aquisição de peças compatíveis.

A SAFECAR manteve acompanhamento contínuo do processo e comunicação com a associada durante todo o período, não havendo omissão ou descumprimento contratual.

4. Garantia e procedimento técnico

Reforçamos que todos os serviços realizados possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor, e que a oficina credenciada é a responsável técnica pelos reparos realizados, cabendo à SAFECAR o fornecimento das peças e a supervisão administrativa do processo.

5. Considerações finais

A SAFECAR reafirma seu compromisso com a transparência, a boa-fé e a segurança de seus associados.

Continuamos à disposição para analisar orçamentos referentes às lanternas e ao alinhamento, conforme orientação anterior, e para esclarecer qualquer ponto adicional, sempre de forma técnica e respeitosa.
Atenciosamente,

Departamento de Atendimento e Jurídico
Safecar Proteção Mútua

Em resposta à manifestação da SAFECAR, deixo registrado que não houve transparência nem boa-fé em todo o processo.

Primeiramente, o sinistro atingiu tanto a frente quanto a traseira do veículo, com substituição de capô, para-choque dianteiro, tampa traseira, para-choque traseiro e danos no radiador. Diante disso, é incoerente alegar que o sistema de ar-condicionado e o limpador de vidro traseiro não foram afetados, já que o impacto envolveu exatamente essas regiões.

No primeiro contato com a oficina, foi confirmado que o ar-condicionado estava danificado, e apenas posteriormente alteraram a versão dizendo que não havia problema o que demonstra contradição nas informações.

Sobre a câmera de ré, não houve demonstração de boa-fé, e sim desonestidade, já que só foi devolvida após eu apresentar gravações comprovando que estava instalada no veículo antes do reparo.

Quanto ao prazo de entrega, o carro foi recolhido em 12 de junho de ******* e devolvido apenas em 22 de agosto de *******, ou seja, mais de 70 dias depois. Logo após a entrega, os defeitos começaram a surgir e continuam aparecendo com o passar do tempo.

Além disso, o atendimento é extremamente difícil, e quando se consegue contato, as ligações são repassadas de pessoa em pessoa, sem solução efetiva.

Portanto, não houve transparência, responsabilidade nem respeito com o consumidor, restando claro que a situação foi conduzida de forma insatisfatória e sem compromisso com a qualidade do serviço.

Prezada Sra. Waleska Caroline da Silva Albuquerque,

Agradecemos novamente sua manifestação e reiteramos que a SAFECAR Proteção Mútua tem conduzido todo o processo com transparência, boa-fé e pleno cumprimento de suas obrigações contratuais e legais.

1. Sobre o sinistro e os reparos executados

O sinistro que motivou o atendimento foi devidamente analisado por vistoria técnica, que constatou danos na parte dianteira e traseira do veículo, limitando-se às áreas indicadas no relatório.

Os reparos realizados envolveram a substituição de capô, para-choques dianteiro e traseiro, tampa traseira, farol, para-brisa e demais componentes estruturais afetados, todos devidamente fornecidos pela SAFECAR e instalados pela oficina credenciada.

2. Sobre o sistema de ar-condicionado e o limpador traseiro

Conforme documentação e laudo técnico, não foi identificada avaria direta ou indireta nos componentes do sistema de ar-condicionado ou no limpador de vidro traseiro em decorrência do sinistro.

Por se tratarem de sistemas elétricos e mecânicos independentes, que não integraram o escopo dos reparos autorizados, não há relação técnica entre os serviços executados e o funcionamento posterior desses itens.

Ainda assim, por cortesia e visando à solução completa do caso, a SAFECAR se mantém à disposição para encaminhar o veículo a uma oficina especializada, para diagnóstico técnico independente, se for do interesse da associada.

3. Sobre a câmera de ré e a conduta da oficina

A divergência sobre a câmera de ré foi resolvida prontamente após o relato da associada, com imediata substituição do equipamento, sem qualquer custo.

A conduta adotada demonstra boa-fé e disposição da SAFECAR e da oficina credenciada em atender à demanda, e não o contrário, conforme sugerido. Em nenhum momento houve omissão ou recusa de atendimento.

4. Sobre o prazo e a cronologia do processo

Para total transparência, segue a sequência cronológica dos fatos, conforme registros oficiais e notificações enviadas:

20/06/******* a 03/07/******* São realizadas as análises e comunicações sobre o diagnóstico do veículo. Durante esse período, a SAFECAR apresenta proposta de indenização com base em 70% da Tabela FIPE, conforme previsto no regulamento.
03/07/******* É enviada Notificação Extrajudicial à associada, formalizando a proposta de indenização e convidando-a a apresentar contraproposta.
05/07/******* a 10/07/******* A associada apresenta contraproposta de pagamento integral da Tabela FIPE, recusando as condições regulamentares.
15/07/******* Após reuniões internas e novas comunicações, a SAFECAR reafirma as condições contratuais e oferece, em caráter alternativo e para atender ao pedido da associada, a opção de conserto integral do veículo, com prazo de 40 dias úteis a partir do aceite.
15/07/******* A própria associada opta expressamente pelo reparo, conforme resposta encaminhada por e-mail, decisão que deu início à contagem formal do prazo de execução.
22/08/******* O veículo é integralmente reparado e entregue à associada, com substituição das peças autorizadas e dentro do prazo informado, considerando a complexidade técnica e logística do serviço.

Assim, o prazo de execução decorreu diretamente da escolha livre e formal da associada pelo conserto, somado ao tempo necessário para a aquisição de peças compatíveis e execução técnica dos reparos.

A SAFECAR, portanto, não descumpriu prazos nem se manteve inerte, tendo adotado todas as medidas cabíveis para garantir a solução dentro dos parâmetros contratuais e legais.

5. Sobre o atendimento e os canais de comunicação

A SAFECAR mantém equipe própria de suporte, canais eletrônicos e atendimento telefônico ativo, priorizando sempre a solução administrativa dos casos.

Todos os contatos realizados pela associada foram devidamente registrados e respondidos, sendo que as tratativas seguem dentro da normalidade e com total rastreabilidade documental.

6. Considerações finais

A SAFECAR reforça que todos os serviços realizados no veículo possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e que não há, até o momento, qualquer evidência técnica que indique falha nos reparos realizados.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a boa-fé, e permanecemos à disposição para realizar nova avaliação técnica caso a associada encaminhe orçamento das lanternas e alinhamento, conforme solicitado anteriormente.

Nosso objetivo continua sendo solucionar o caso de forma definitiva, justa e técnica, sempre com base em fatos e documentos.
Atenciosamente,

Departamento de Atendimento e Jurídico
Safecar Proteção Mútua

Prezados,

Desde o primeiro dia em que retirei o veículo da oficina credenciada, venho relatando diversos problemas não solucionados e serviços que ficaram sem ser devidamente executados.

Apesar das minhas tentativas de contato direto, a cooperativa somente responde quando abro reclamações no site Reclame Aqui, o que demonstra falta de comprometimento com o atendimento ao associado.

Após nova avaliação mecânica, foi constatado que o eixo traseiro do veículo está empenado, deixando as rodas traseiras desalinhadas (nao fica em pezinho) e comprometendo a estabilidade e a segurança do carro. Trata-se de um defeito grave e diretamente relacionado ao acidente e ao reparo realizado sob responsabilidade da cooperativa.

Além disso, informo que:

O limpador do para-brisa traseiro não está funcionando. Ressalto que o impacto do acidente foi na parte traseira e, durante o reparo, houve troca da tampa do porta-malas e também do conjunto do limpador traseiro. Possuo fotos da peça trocada, enviadas pelo proprietário da oficina Salomão Car.

O sistema de ar-condicionado também não foi reparado corretamente. Tenho áudio do proprietário da Salomão Car afirmando, em um primeiro momento, que o sistema havia sido danificado, mas posteriormente mudou a versão, dizendo que não havia problema algum o que demonstra inconsistência nas informações e possível omissão no reparo.

Diante de todos esses fatos, solicito providências imediatas para:

Vistoria técnica urgente do veículo;

Reparo completo e adequado do eixo traseiro, do limpador traseiro e do ar-condicionado, sem qualquer custo adicional;

Retorno formal com o prazo de execução dos serviços.

O veículo encontra-se inseguro para uso, e a demora na solução poderá gerar responsabilidade civil da cooperativa por eventuais danos decorrentes da negligência.

Aguardo resposta em até 48 horas, antes de adotar as medidas administrativas e jurídicas cabíveis.

Atenciosamente,
Waleska Caroline da Silva Albuquerque

Prezada Sra. Waleska Caroline da Silva Albuquerque,

A SAFECAR Proteção Mútua agradece sua manifestação e reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito e o correto atendimento a todos os associados.

Em atenção à sua reclamação, seguem os devidos esclarecimentos:

1. Histórico e acompanhamento do caso

Desde o sinistro ocorrido em 23/05/*******, a SAFECAR acompanhou todas as etapas do processo de forma documentada, mantendo comunicações formais e apresentando diferentes propostas de solução, entre elas a indenização e o reparo do veículo.

Após manifestação expressa de Vossa Senhoria, foi escolhida a alternativa de reparo integral do veículo, cuja execução foi devidamente concluída e o veículo entregue em 22/08/*******, conforme comprovado nos registros.

2. Sobre o eixo traseiro e demais alegações recentes

O apontamento de possível empeno no eixo traseiro é uma informação nova, não registrada nas tratativas anteriores nem identificada nas vistorias realizadas pela oficina responsável.

Para possibilitar uma análise técnica adequada, solicitamos que Vossa Senhoria encaminhe um orçamento ou laudo técnico emitido por oficina de sua confiança, contendo diagnóstico e valores estimados para o reparo.
Somente com esse documento poderemos avaliar a origem do dano e deliberar sobre eventuais providências dentro dos parâmetros contratuais e técnicos da Associação.

3. Sobre o limpador traseiro e o sistema de ar-condicionado

Os componentes mencionados não apresentavam registro de dano direto decorrente do sinistro, tampouco constaram no escopo dos reparos autorizados.

Conforme laudo técnico e relatórios da oficina credenciada, os serviços executados se limitaram às partes efetivamente atingidas pelo acidente, incluindo capô, para-choques dianteiro e traseiro, tampa traseira, farol, para-brisa e demais peças estruturais substituídas.

Ainda assim, permanecemos à disposição para avaliar orçamentos técnicos desses itens, caso Vossa Senhoria opte por submetê-los à análise.

4. Autorização para apresentação de orçamento

Reiteramos que em 30/08/******* foi concedida à associada autorização formal para apresentar orçamentos referentes a eventuais ajustes ou alinhamentos que desejasse ver analisados.

Até o momento, nenhum documento, laudo ou orçamento foi encaminhado, o que impede a deliberação sobre novas medidas.

5. Garantia e responsabilidade técnica

Os reparos realizados pela oficina credenciada estão cobertos pela garantia legal de 90 (noventa) dias, nos termos do art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor.

A oficina é a responsável técnica direta pelos serviços executados, cabendo à SAFECAR a supervisão administrativa e o fornecimento das peças.

6. Compromisso com a solução e transparência

A SAFECAR reafirma sua disposição em analisar qualquer documento ou orçamento técnico que venha a ser apresentado, garantindo a condução do caso com seriedade, clareza e dentro dos parâmetros contratuais aplicáveis.

Atenciosamente,

Departamento de Atendimento e Jurídico
SAFECAR PROTEÇÃO MÚTUA

Prezados,

Agradeço o retorno, porém é importante esclarecer alguns pontos:

Eixo traseiro empenado:
O diagnóstico foi feito por mecânico de minha confiança, profissional experiente e independente, que constatou o empeno do eixo traseiro.
Na minha cidade não há oficina especializada nesse tipo de serviço, sendo necessário deslocar o veículo até Goiânia, aproximadamente 40 km de distância.
Contudo, o veículo não tem condições seguras de rodar nessas circunstâncias, o que inviabiliza o deslocamento por conta própria.
Dessa forma, solicito que a SAFECAR providencie o transporte do veículo (guincho) até uma oficina em Goiânia que realize o serviço corretamente, sem custo adicional para mim, já que o problema está diretamente relacionado ao sinistro e ao reparo anterior.

Além disso, é óbvio que o problema do eixo só foi identificado agora, pois não tenho conhecimento técnico para perceber esse tipo de dano. A constatação só ocorreu após avaliação de um profissional mecânico, o que demonstra que o defeito já existia, mas não foi detectado ou corrigido no reparo anterior.

Sistema de ar-condicionado:
Consta no boletim de ocorrência o registro do dano no sistema de ar-condicionado, conforme informado desde o início.
Há também mensagens de WhatsApp com o proprietário da Salomão Car, nas quais o problema foi reconhecido, mostrando que não se trata de uma nova alegação.

Limpador traseiro:
É incorreto afirmar que o limpador não foi afetado, uma vez que a tampa do porta-malas foi substituída, e o limpador faz parte dessa estrutura. Logo, o componente deveria ter sido revisado e restabelecido no momento do reparo.

Diante de todos esses fatos e registros já apresentados, reitero a necessidade de uma solução efetiva, com o transporte do veículo e a devida reparação dos problemas ainda pendentes.

Permaneço à disposição para colaborar no que for necessário, mas reforço que aguardo providências práticas, e não apenas novas solicitações de documentos já comprovadamente existentes.

Atenciosamente,
Waleska Caroline da Silva Albuquerque

Prezada Sra. Waleska Caroline da Silva Albuquerque,

A SAFECAR Proteção Mútua agradece sua manifestação e reitera, mais uma vez, que o seu caso vem sendo acompanhado com total atenção, transparência e boa-fé desde o registro do sinistro em 23/05/*******.

1. Sobre o eixo traseiro

Conforme já informado em comunicações anteriores, a SAFECAR não recebeu até o momento qualquer laudo técnico formal ou orçamento relativo ao suposto empeno do eixo traseiro.

É importante destacar que esse item não constou na vistoria inicial nem nas tratativas técnicas conduzidas durante o reparo do veículo, concluído e entregue em 22/08/*******.

O pedido de reavaliação e transporte do veículo somente poderá ser analisado após o envio formal de documento técnico emitido por oficina qualificada, permitindo a verificação da origem do dano e sua eventual relação com o sinistro.

Reforçamos que essa solicitação já foi autorizada desde 30/08/*******, sem retorno até o presente momento.

2. Sobre o sistema de ar-condicionado e o limpador traseiro

Esses componentes não apresentaram danos diretos relacionados ao sinistro, conforme registrado em laudo de vistoria e relatórios de execução da oficina.

Foram realizados reparos somente nas partes atingidas, com substituição das peças previstas no orçamento aprovado, incluindo capô, para-choques, tampa traseira, farol, para-brisa e demais itens estruturais.

Ainda assim, a SAFECAR permanece à disposição para analisar eventuais orçamentos ou laudos complementares que comprovem a necessidade de reparos adicionais.

3. Sobre o acompanhamento e comunicações

Todas as manifestações da associada têm sido devidamente respondidas por e-mail e nos canais formais de atendimento.
A SAFECAR atua com registro documentado de cada comunicação, justamente para garantir clareza e rastreabilidade em todas as etapas do processo.

A oficina credenciada, por sua vez, é a responsável técnica pelos serviços executados, enquanto a SAFECAR supervisiona o processo administrativo e garante a cobertura conforme regulamento.

4. Considerações finais

A SAFECAR reitera que todas as providências cabíveis já foram informadas e permanecem disponíveis, dependendo exclusivamente do envio dos documentos solicitados pela associada.

Reforçamos que a análise de qualquer nova demanda será feita com base em elementos técnicos formais, e não em alegações verbais, para assegurar a integridade e a objetividade do processo.

Permanecemos à disposição para continuidade do atendimento dentro dos parâmetros técnicos e contratuais vigentes.
Atenciosamente,

Departamento de Atendimento e Jurídico
Safecar Proteção Mútua

Prezados,

A alegação de que a SAFECAR aguarda laudo técnico ignora um ponto essencial já explicado reiteradas vezes: na minha cidade não existe oficina especializada capaz de emitir esse tipo de laudo. Exigir um documento que nenhuma empresa local tem capacidade técnica de fornecer é, no mínimo, inviabilizar a própria análise do caso.

O eixo traseiro empenado somente foi identificado agora porque o mecânico local, dentro das suas limitações, detectou o problema ao verificar ruídos e instabilidade no veículo. Seria impossível para mim identificar um dano estrutural sem ser profissional da área assim como seria impossível pedir que um dermatologista emita laudo cardiológico.

Portanto, não se trata de falta de retorno da minha parte, mas sim de uma condição objetiva do interior, onde não há profissionais capacitados para produzir o laudo exigido. Diante disso, cabe à SAFECAR oferecer solução prática, seja:

indicando e autorizando expressamente uma oficina especializada em outra cidade, incluindo transporte do veículo, ou

enviando um perito credenciado para realizar a avaliação no local.

Reitero que a responsabilidade pela adequada apuração dos danos é da cooperativa, e não pode ser transferida ao associado de forma impossível de cumprir.

Em relação ao sistema de ar-condicionado e ao limpador traseiro, é exatamente por isso que solicito uma solução definitiva: ambos funcionavam normalmente antes do sinistro, e inclusive o próprio responsável da oficina Salomão Car chegou a afirmar, em um primeiro momento, que tinham sido afetados pelo impacto sendo que, posteriormente, mudou sua versão, o que torna impossível confiar na narrativa apresentada.
Além disso, o limpador traseiro foi sim substituído durante o reparo, fato que contradiz a alegação de que não houve qualquer dano ou interferência no sistema. Portanto, não é coerente afirmar que esses itens não sofreram consequências do acidente ou do processo de desmontagem e remontagem do veículo.
O que espero da SAFECAR não é a repetição de justificativas, mas uma análise técnica verdadeira e uma solução concreta, sem tentar transferir responsabilidade ou postergar o atendimento. Tenho relatado problemas desde a retirada do veículo, e não faz sentido que eu continue arcando com prejuízos que claramente se relacionam ao reparo realizado.
Solicito, portanto, que seja realizada uma nova avaliação técnica, por profissional imparcial, ou que seja autorizado o conserto mediante apresentação de orçamento, evitando que a situação continue se estendendo indevidamente.
Aguardo providências.

Prezada Sra. Waleska Caroline da Silva Albuquerque,

A SAFECAR Proteção Mútua agradece sua manifestação e reafirma que todas as suas colocações vêm sendo analisadas com seriedade e registradas de forma documentada, exatamente para que o processo seja conduzido com segurança e clareza.

A seguir, esclarecemos ponto a ponto, reiterando informações já apresentadas anteriormente.

1. Sobre o laudo técnico e a alegação de impossibilidade de emissão na sua cidade

Conforme informado em comunicados anteriores, a solicitação do laudo ou orçamento técnico tem por finalidade permitir a verificação da origem do suposto dano especialmente no caso do eixo traseiro, que não constou em nenhuma vistoria anterior, tampouco foi relatado ou identificado no ato da entrega do veículo.

A SAFECAR nunca condicionou a análise exclusivamente a uma oficina da sua cidade. O que foi solicitado é um documento técnico, que poderia inclusive ser emitido por:

oficina de Anápolis,
oficina de Goiânia,
oficina de confiança da associada,
ou qualquer empresa habilitada dentro ou fora do município.

Em nenhum momento houve impedimento para que a Sra. encaminhasse o veículo ou solicitasse remoção, se necessário para oficina apta à emissão do diagnóstico.

O que se reiterou foi apenas a necessidade de documento técnico mínimo, que até o momento não foi encaminhado.

2. Transporte / Guincho

A solicitação de transporte para outra cidade somente pode ser avaliada após o envio do orçamento, laudo preliminar ou indicação formal da oficina escolhida pela Sra., permitindo verificar:

capacidade técnica da empresa,
escopo do serviço,
vínculo com o possível dano alegado.

Sem tais informações, não é possível autorizar deslocamento, pois a Associação deve agir com responsabilidade técnica e contratual.

Reforçamos: a SAFECAR não negou análise, mas depende do envio formal da documentação da oficina que a Sra. deseja utilizar.

3. Sobre o ar-condicionado e o limpador traseiro

Os relatórios técnicos e a vistoria inicial realizada à época do sinistro não apontaram danos nesses sistemas, razão pela qual não integraram o conjunto de peças substituídas ou reparadas.

A divergência mencionada quanto às mensagens de WhatsApp da oficina deverá ser analisada apenas mediante documento técnico formal, pois conversas informais não substituem diagnóstico profissional.
Ainda assim, como já informado anteriormente, a SAFECAR mantém-se aberta a avaliar orçamentos de oficina especializada para esses itens, desde que apresentados formalmente.

4. Sobre a responsabilidade técnica

É importante reforçar que:
a oficina executora é a responsável técnica pelos serviços realizados;
a SAFECAR é responsável pelo fornecimento de peças e supervisão administrativa;
serviços executados possuem garantia legal de 90 dias, já informada.

Todas as tratativas foram devidamente respondidas, e não houve qualquer negativa de atendimento, mas sim a necessidade de comprovação técnica dos novos relatos apresentados após a entrega.

5. Próximos passos

Para dar prosseguimento de forma objetiva, clara e dentro do amparo contratual oferecido a todos os associados, solicitamos, mais uma vez:

Indicação formal da oficina especializada escolhida pela Sra. (em Goiânia ou outra cidade);
Envio de orçamento, laudo preliminar ou documento assinável que descreva o diagnóstico apresentado;

Com esses documentos, será possível:

analisar a origem dos danos alegados,
verificar relação com o sinistro,
deliberar sobre transporte,
e autorizar, se cabível, os serviços.

6. Considerações finais

A SAFECAR tem atuado com boa-fé, registrando todas as etapas e respondendo às manifestações dentro dos prazos e canais adequados.
Reafirmamos nossa disposição em dar continuidade ao atendimento, desde que dentro dos parâmetros técnicos e contratuais aplicáveis.

Aguardamos, portanto, a indicação da oficina e o envio dos documentos, para que o processo siga com a objetividade necessária.


Atenciosamente,

Departamento de Atendimento e Jurídico
Safecar Proteção Mútua

Sobre os pontos levantados:

O ar-condicionado estava funcionando normalmente antes do sinistro. Após o reparo, ele deixou de funcionar, o que gera a impressão de que o veículo pode ter sido apenas preparado para a entrega, sem a devida revisão do sistema.

Quanto ao limpador traseiro, eu enviei ao advogado da própria cooperativa a foto tirada no dia da troca da tampa traseira, mostrando que o conjunto do limpador foi mexido durante o reparo. Portanto, não procede afirmar que não houve intervenção nesse item.

Diante disso, reforço que há indícios claros de relação entre o reparo realizado e os problemas apresentados. Continuo à disposição para apresentar novamente as fotos e registros, mas aguardo que a SAFECAR autorize a reavaliação técnica formal desses itens e assuma a responsabilidade pelo ocorrido.

Sobre a exigência do laudo:

Como já informei, o veículo não tem condições de pegar estrada, pois o próprio mecânico de confiança identificou que o eixo traseiro está empenado. Ele não trabalha com esse tipo de serviço para emitir laudo, mas alertou que rodar com o carro assim oferece risco, motivo pelo qual não posso simplesmente deslocar o veículo para outra cidade sem segurança.

A SAFECAR insiste que eu leve o carro até outro município, mas ao mesmo tempo se recusa a autorizar o transporte ou remoção antes do laudo. É justamente o laudo que não consigo emitir sem deslocar o carro, e o deslocamento é perigoso essa é a contradição criada por vocês.

Sobre o item não constar na vistoria ou na entrega:

O fato de não ter sido identificado na vistoria inicial ou na entrega não significa ausência do dano. Eu não sou especialista, não tenho conhecimento técnico para avaliar eixo traseiro, e confiei que o reparo foi entregue corretamente.
Depois, com o uso, surgiram os problemas e o mecânico apontou o empeno. Isso afasta a alegação de que a ausência na vistoria inicial invalida o dano atual.

Por isso, reitero:

1. Não tenho condições de deslocar o veículo pelas minhas próprias vias, devido ao risco.


2. Não encontrei oficina em Nerópolis que faça esse tipo de laudo.


3. Para que o laudo seja feito em outra cidade, é indispensável que a SAFECAR autorize o transporte ou remoção, já que esta é a única forma segura de levar o veículo até uma empresa habilitada.



Portanto, aguardo a autorização de guincho/transporte para a cidade onde houver oficina apta a emitir o laudo solicitado. Sem essa autorização, vocês me colocam em uma situação impossível: exigem um laudo, mas impedem que eu chegue até quem pode emiti-lo.

Sobre a responsabilidade técnica mencionada, é importante esclarecer:

Já entrei em contato diretamente com a oficina Salomãocar e fui informada que eles não têm nada a ver com o problema, e que apenas realizaram exatamente o que a SAFECAR mandou. Ou seja, a própria oficina afirma que seguiu as determinações de vocês e que qualquer pendência deve ser tratada diretamente com a SAFECAR.

Isso reforça ainda mais que:

Eu não escolhi a oficina.

Eu não determinei quais serviços seriam feitos.

A oficina executou apenas o que a SAFECAR autorizou.


Portanto, não procede tentar transferir responsabilidade. Se a oficina executora fez somente o que vocês mandaram, então a responsabilidade técnica e administrativa recai integralmente sobre a SAFECAR tanto pela escolha da oficina quanto pelo escopo limitado do reparo.

Reitero que os problemas que surgiram depois (eixo, ar-condicionado, limpador traseiro) mostram que apenas os danos visíveis foram tratados, sem uma revisão completa do veículo.

Aguardo uma solução efetiva, pois continuo sendo deixada no meio de um jogo de empurra entre SAFECAR e a oficina.

A oficina já está definida. O único impedimento é como levar o veículo até ela, já que o carro não pode ser conduzido com segurança, conforme orientação do meu mecânico de confiança.

Portanto, existem apenas duas soluções possíveis:

1. Autorizar o guincho/transporte até a oficina especializada;
ou


2. Se a SAFECAR entende que o veículo está seguro para rodar, então envie um motorista parceiro indicado por vocês e assumam formalmente os riscos desse deslocamento.



Sem uma dessas opções, é impossível cumprir a exigência do laudo sem colocar minha segurança e a de terceiros em risco.

Sobre as considerações finais apresentadas:

Não procede a afirmação de boa-fé. O WhatsApp não é respondido, o e-mail fica sem retorno e cada avanço só acontece depois que abrimos reclamação no Reclame Aqui. Isso não é atendimento adequado nem transparente.

Desde o início do contrato, nunca houve clareza nas informações, e essa falta de transparência não é realidade apenas comigo outras pessoas que contrataram através do mesmo corretor também estão enfrentando problemas semelhantes, o que demonstra que não é um caso isolado.

Portanto, não há como falar em boa-fé ou atendimento dentro dos canais adequados quando, na prática, o retorno só acontece mediante reclamações externas.

Prezada Sra. Waleska,

Agradecemos sua manifestação e esclarecemos, respeitosamente, os seguintes pontos, a fim de manter a objetividade e a transparência que têm pautado todas as nossas respostas formais desde o início deste processo.

1. Sobre ar-condicionado, limpador traseiro e itens elétricos

Os itens mencionados (ar-condicionado e limpador traseiro) não integraram o escopo do reparo autorizado, pois não constaram em nenhum momento:
na vistoria inicial do sinistro;
nos relatórios técnicos encaminhados pela oficina credenciada;
nas comunicações anteriores de Vossa Senhoria durante todo o período de reparo.

Ainda assim, em sinal de boa-fé, a SAFECAR já autorizou que Vossa Senhoria encaminhe orçamento técnico para análise, o que até o momento não foi apresentado em nenhuma oportunidade.

Conversas informais ou percepções subjetivas não substituem diagnóstico profissional, que é requisito indispensável para qualquer procedimento técnico ou indenizatório.

2. Sobre o eixo traseiro

O alegado empeno do eixo traseiro surge pela primeira vez após a entrega do veículo, em 22/08/*******, e nunca havia sido relatado durante os mais de dois meses de tratativas anteriores.
Reiteramos que:
a SAFECAR não se recusa a analisar o item;
mas é tecnicamente obrigatório que exista orçamento, laudo preliminar ou ao menos indicação formal da oficina escolhida pela associada.

Até o momento, nenhum desses documentos foi enviado.

Quanto ao deslocamento, não há como a SAFECAR autorizar guincho ou transporte sem saber:
qual oficina realizará o diagnóstico;
o valor do orçamento;
e se o serviço guarda relação com o sinistro originalmente atendido.

Sem essas informações, qualquer autorização criaria risco operacional e contratual à associação.

3. Sobre a alegação de impossibilidade de emitir laudo em sua cidade

Compreendemos as limitações técnicas locais. Por esse motivo, solicitamos apenas que Vossa Senhoria indique formalmente a oficina especializada que pretende utilizar, em Goiânia ou qualquer cidade de sua escolha, para que o processo seja analisado.

Até o presente momento, essa indicação não foi formalizada, embora solicitada em diversas datas.

Assim que a oficina for indicada, será feita a avaliação sobre o transporte, conforme procedimentos internos.

4. Sobre a oficina credenciada
A oficina Salomão Car é responsável tecnicamente pelos serviços que executou, e isso é reconhecido em contrato, conforme ocorre em todas as associações de proteção veicular e seguradoras.

Eventuais comentários informais de terceiros não alteram:
o registro técnico do reparo;
o relatório de entrega assinado no dia 22/08/*******;
ou o escopo autorizado pela SAFECAR.

5. Sobre a narrativa de "jogo de empurra"

Isso não procede.

Desde agosto, a SAFECAR:
respondeu todas as comunicações documentadas;
enviou orientações formais;
abriu nova análise técnica;
e solicitou as informações necessárias para prosseguir.

A dificuldade na continuidade do processo decorre exclusivamente da ausência de envio dos documentos essenciais pela própria associada, apesar de reiterados pedidos.

6. Próximos passos (ação imediata)

Para avançarmos de forma efetiva, pedimos novamente de forma clara e objetiva que Vossa Senhoria encaminhe:
Nome e endereço da oficina especializada onde deseja a avaliação;
Confirmação de que essa oficina está apta a diagnosticar eixo traseiro e suspensão;

Após isso, será analisada a necessidade e viabilidade de transporte até o local.

Somente após essas informações será possível prosseguir de forma técnica, segura e responsável.

7. Conclusão

A SAFECAR permanece à disposição, comprometida com a análise adequada do caso, dentro dos parâmetros contratuais e técnicos aplicáveis.

Reiteramos que nenhuma solução pode ser implementada sem o envio das informações que competem à própria associada, conforme já solicitado diversas vezes.

Permanecemos no aguardo da indicação formal da oficina para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

SAFECAR Proteção Mútua
Departamento Jurídico

Prezados,

Em resposta à manifestação encaminhada pela SAFECAR, venho, na condição de associada, prestar os esclarecimentos solicitados.

Após muita procura, consegui localizar oficina que aceita atendimento pela cooperativa, atendendo à exigência feita por esta associação.

Oficina indicada para avaliação técnica:
Líder Car
Avenida Miguel Abraão Dib, n 38
Anápolis GO
CEP: *****

A referida oficina informou estar apta a realizar diagnóstico técnico de eixo traseiro, suspensão e demais itens relacionados, conforme solicitado.
Dessa forma, aguardo a autorização formal da SAFECAR para o envio do veículo à oficina indicada, bem como a definição quanto à necessidade de transporte, considerando que já me encontro em prejuízo financeiro em razão da demora na conclusão do atendimento, não sendo possível assumir novos custos.

Aproveito para registrar novo problema identificado, que não pôde ser constatado anteriormente, pois somente se manifestou com o início do período chuvoso. O veículo passou a apresentar infiltração significativa de água pelo para-brisa, causando molhamento intenso no interior, o que exige avaliação e reparo imediato, por se tratar de falha grave que compromete o uso e a conservação do veículo.
Ressalto que tenho agido de boa-fé em todo o processo, comunicando os problemas assim que identificados e atendendo às solicitações feitas, sendo certo que a demora na autorização e na solução tem ampliado os prejuízos suportados por mim, que sou a parte diretamente afetada.

Diante do exposto, aguardo com brevidade a autorização da SAFECAR para prosseguimento, a fim de que o veículo seja devidamente avaliado e reparado de forma definitiva.

Atenciosamente, *****