Demora excessiva e falta de transparência no pagamento de indenização e transferência de veículo

Prezada Associada,
Agradecemos sua manifestação e pedimos desculpas pelo desconforto causado pela espera. Compreendemos a sua preocupação e informamos, de forma objetiva, em que estágio o processo se encontra e quais são as datas já definidas.
1. Sobre o instrumento de formalização
O termo que formaliza a aquisição do veículo e a respectiva quitação já se encontra em fase final de elaboração pelo setor jurídico e será encaminhado a Vossa Senhoria por e-mail para leitura, conferência e assinatura. O documento indica o valor líquido a ser pago, a data do pagamento, a chave PIX de sua titularidade, a relação da documentação necessária e o prazo de conclusão da transferência, de modo que nenhum ponto fique em aberto.
2. Sobre a data do pagamento
O pagamento será realizado em parcela única no dia 10 de agosto de 2026, por transferência via PIX, na chave já informada por Vossa Senhoria. A liberação está condicionada apenas à assinatura do termo e à entrega da documentação de transferência, providências que serão tratadas de forma simultânea, resguardando ambas as partes.
3. Sobre a transferência do veículo
O veículo possui ATPV-e, documento de natureza eletrônica, o que dispensa a emissão de recibo em papel e simplifica o procedimento. Basta que Vossa Senhoria realize a autorização eletrônica de transferência junto ao DETRAN-GO, pelo portal ou aplicativo oficial, mediante acesso com sua conta gov.br, informando os dados do adquirente indicado pela Associação, sem necessidade de comparecimento a cartório ou de procuração pública.
Os dados completos do adquirente (nome, ***** e endereço), necessários ao preenchimento da autorização, seguirão no mesmo e-mail que encaminhará o termo, dispensando qualquer nova solicitação de sua parte. Concluída a autorização eletrônica, o comprovante deve ser encaminhado ao nosso setor responsável, e o pagamento será liberado na data ajustada, de forma simultânea.
4. Canal direto de acompanhamento
Para agilizar a finalização, Vossa Senhoria pode tratar diretamente com nosso setor responsável pelo telefone (31) 3658-9150, onde receberá acompanhamento individualizado até a conclusão.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com o cumprimento do que foi acordado, e agradecemos a paciência durante a formalização.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento e Jurídico
SAFECAR PROTEÇÃO MÚTUA

A resposta da SAFECAR confirma que o atraso na conclusão do processo ocorreu por responsabilidade da própria associação. O veículo foi entregue em 01/06/2026 e, desde então, aguardo a conclusão do procedimento. Durante esse período, houve demora no envio das orientações e da documentação necessária, situação que pode ser comprovada por todas as conversas mantidas por WhatsApp e por e-mail.
Há aproximadamente 15 dias, fui informado de que a transferência do veículo deveria ser realizada para uma pessoa física que desconheço, e não para a própria associação. Até o momento, não foi apresentada qualquer explicação sobre quem é essa pessoa, qual sua relação com a SAFECAR ou o motivo de a transferência não ser feita diretamente para a associação.
Além disso, a própria SAFECAR continua demorando para enviar uma simples carta de anuência, documento que está pendente por responsabilidade exclusiva da associação. Diante desse histórico de atrasos e descumprimento dos prazos informados, é natural que eu tenha receio em autorizar a transferência do meu veículo antes que todas as pendências sejam efetivamente resolvidas e formalizadas.
Também deixo registrado que autorizei apenas o desconto da multa de transferência no valor de R$ 130,00. O IPVA e o licenciamento estavam em dia quando o veículo foi entregue, portanto não concordarei com qualquer desconto adicional decorrente da demora causada exclusivamente pela própria associação.
Aguardo o envio do termo prometido para análise, contendo todas as informações necessárias, especialmente a identificação completa do adquirente, a justificativa para a transferência a terceiro, o valor líquido da indenização e a confirmação do pagamento para o dia 10/08/2026, conforme informado pela própria SAFECAR.
Espero que, desta vez, a associação cumpra integralmente o que está informando, encerrando esse processo com transparência, boa-fé e respeito aos direitos do associado