Descumprimento de prazos e falta de solução para sinistro de colisão
Resolvido
Campinas - SP
26/11/2025 às 09:29
ID: 232890609
Bom dia, À
[Safecar]
A/C: Setor de Atendimento ao Cliente
Assunto: Reclamação formal Descumprimento de prazos e obrigações contratuais
Prezados(as),
Venho, por meio desta, apresentar reclamação formal acerca do atendimento prestado por essa seguradora em relação ao sinistro referente a uma colisão simples, ocorrido há mais de 30 dias, cujo processo permanece sem solução efetiva.
Desde a abertura do sinistro, tenho cumprido todas as exigências solicitadas, fornecido documentos e atendido às orientações da empresa. Entretanto, não houve cumprimento dos prazos informados nem transparência adequada quanto às etapas do processo. A ausência de retorno claro e a demora injustificada têm causado transtornos, insegurança e prejuízos, considerando que contratei o seguro confiando na eficiência e na responsabilidade da seguradora.
Diante disso, solicito providências imediatas, com a regularização do atendimento, cumprimento das obrigações contratadas e a conclusão do processo dentro de um prazo razoável. Caso não haja uma resposta efetiva e a resolução do problema com urgência, tomarei as medidas administrativas e legais cabíveis, incluindo o acionamento dos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento formal e célere.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 11:31
Prezada Sra. *****,
Registramos sua manifestação e lamentamos a percepção de demora. Contudo, não procede a informação de ausência de resposta ou de providências.
No seu caso, o atendimento foi aberto e o reparo foi direcionado para oficina por sua livre escolha, situação em que o andamento depende do envio regular da documentação fiscal (nota fiscal em nome da SAFECAR) para viabilizar o faturamento e a programação de pagamento.
Houve atraso no encaminhamento dessa nota fiscal pela própria oficina indicada, o que impactou o fluxo administrativo. Assim que a NF foi recebida, o pagamento foi devidamente programado/agendado, mantendo o processo dentro do trâmite previsto.
Quanto ao terceiro, informamos que o serviço já se encontra autorizado, com providências de pagamento adotadas, estando o andamento condicionado à entrega das peças, que serão fornecidas pelo prestador.
Por fim, esclarece-se que não há garantia contratual de envio para conserto em até uma semana, pois prazos operacionais variam conforme análise técnica, autorização, documentação e disponibilidade logística (inclusive de peças).
Ainda assim, o caso segue em acompanhamento para conclusão com a maior brevidade possível.
Departamento Jurídico
Safecar Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 15:34
Atendimento demorado, mas foi realizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
24/02/2026 às 09:39
Prezada Sra. Ivonete Alves Pereira de Souza,
Agradecemos pela sua avaliação e pelo seu retorno. Entendemos o quanto a agilidade é importante. Ficamos felizes em saber que sua demanda foi atendida e reforçamos que estamos trabalhando para tornar nossos atendimentos cada vez mais rápidos e eficientes.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Equipe Safecar Proteção Veicular