EMPECILHO NA HORA DE PAGAR O SINISTRO

Prezado Sr. Edvilson Gonçalves,

Agradecemos por trazer sua situação à nossa atenção e lamentamos profundamente a insatisfação relatada. Nosso compromisso é sempre prestar um atendimento transparente e eficiente, respeitando os termos do Regulamento e buscando atender nossos associados da melhor forma possível.

Sobre a necessidade de documentos e o processo de análise:

O Regulamento da Safecar Proteção Veicular, do qual o senhor tomou ciência no ato de sua filiação, estabelece que, para a abertura e análise de eventos de sinistro, é indispensável a apresentação de determinados documentos, como Boletim de Ocorrência (B.O.), fotografias dos danos e outras comprovações relacionadas à dinâmica do evento. Esse procedimento visa garantir a segurança, lisura e legalidade no atendimento a todos os nossos associados.

No caso em questão, conforme o B.O. n *******-*******, o evento ocorreu no dia 09/11/*******, enquanto o registro foi realizado apenas no dia 25/11/*******, 16 dias após o ocorrido. Tal diferença temporal pode impactar na análise técnica e, conforme disposto no Regulamento, pode gerar necessidade de complementação de informações ou comprovações, visando esclarecer os fatos e garantir o atendimento adequado.

Sobre a oficina indicada:

As oficinas indicadas pela Safecar são previamente credenciadas e seguem critérios rigorosos para oferecer serviços de qualidade. Caso tenha ocorrido algum problema pontual com o reparo, lamentamos a experiência relatada e colocamo-nos à disposição para verificar o ocorrido junto à oficina indicada. Nosso objetivo é assegurar que os reparos sejam realizados de forma satisfatória.

Nosso compromisso:

Reforçamos que nossa associação atua de forma ética e alinhada aos princípios do Regulamento, sempre buscando oferecer suporte eficiente e transparente aos associados.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco diretamente pelo telefone ou e-mail disponíveis em nossos canais oficiais para reavaliarmos o seu caso e prestarmos os esclarecimentos necessários. Estamos à disposição para auxiliar no que for possível.

Agradecemos a confiança ao longo dos anos em que o senhor esteve conosco e esperamos poder restaurar sua confiança em nossos serviços.


Atenciosamente,
Equipe Safecar Proteção Veicular

Em nenhum momento houve por parte da empresa interesse em cooperar, entrei em contato com a empresa terceirizada chamada Howat consult, onde enviei dentro do prazo toda a documentação e que fui ignorado totalmente, não quero papo com esse povo, tudo que paguei não quero que desfrutem de nenhum centavo, jogaram na minha cara que o departamento jurídico da empresa era muito bom e não temiam nenhum processo, não obstante ter ido na empresa e fizeram cara de paisagem para mim, são mais daquilo que são, péssimos, mas, contudo, todavia, vou contratar uma empresa de seguros chega de cooperativas.

Prezado Sr. Edvilson Gonçalves,

Lamentamos profundamente que sua experiência tenha sido negativa e que se sinta insatisfeito com os serviços prestados. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para reafirmar nosso compromisso com a ética e transparência no atendimento aos nossos associados.

Sobre a documentação enviada:

Conforme informado anteriormente, o envio da documentação é uma etapa essencial para análise de qualquer evento de sinistro, conforme previsto no Regulamento da Safecar Proteção Veicular, o qual o senhor teve ciência no ato de sua adesão.

Reiteramos que não compactuamos com qualquer tipo de descaso ou negligência, seja da nossa equipe ou de parceiros terceirizados, como a Hawk Consult mencionada.

Contudo, para que possamos investigar com mais detalhes o ocorrido e resolver o caso, solicitamos que informe o protocolo ou algum comprovante de envio dos documentos mencionados, caso ainda os tenha.

Sobre o atendimento presencial:

Entendemos que a impressão de falta de acolhimento possa ter gerado desconforto e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente a experiência dos associados.

A Safecar trabalha com uma equipe treinada para prestar suporte de forma respeitosa e profissional em todas as interações. Caso tenha se sentido desassistido em sua visita, pedimos desculpas e tomaremos providências para evitar que situações similares ocorram novamente.

Nosso objetivo:

Nosso intuito não é causar qualquer prejuízo ou frustração aos associados, mas garantir que todos os eventos sejam tratados conforme as normas vigentes e com isonomia.

Seguimos à disposição para dialogar e buscar soluções no limite de nossas possibilidades contratuais. Se desejar reconsiderar sua posição e buscar uma solução conjunta, estamos prontos para atender.

A Safecar Proteção Veicular respeita o direito do consumidor de buscar outros serviços no mercado e agradece a oportunidade de tê-lo como associado durante este período.

Nosso desejo é que, independentemente da sua escolha futura, o senhor receba a proteção e atendimento que espera.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.


Atenciosamente,
Equipe Safecar Proteção Veicular