Falta de retorno e descaso com o cliente Safecar

Prezada Sra. Giovanna Gracielle de Oliveira,

A SAFECAR PROTEÇÃO MÚTUA preza pela transparência e pelo correto atendimento aos seus associados e, por isso, esclarece os fatos relacionados à sua manifestação.

Inicialmente, cabe registrar que o veículo FIAT/Fiorino Endurance, conduzido pela associada, esteve envolvido em sinistro ocorrido em 09/04/2025 na BR-381, em Três Corações/MG, conforme laudo pericial da Polícia Rodoviária Federal. O relatório técnico aponta que o acidente ocorreu após perda de controle direcional do veículo, que saiu da pista e colidiu com a estrutura de proteção da rodovia.

Em razão das avarias constatadas, o veículo foi classificado tecnicamente como Dano de Média Monta (DMM), condição que exige, por determinação dos órgãos de trânsito, a realização de vistoria obrigatória para regularização e liberação do veículo para circulação.

Após a realização dos reparos iniciais necessários, a associada retirou o veículo com a finalidade específica de submetê-lo à vistoria obrigatória do órgão de trânsito.

Na ocasião, a associada relatou alguns apontamentos relacionados ao reparo realizado.

Conforme demonstram as conversas registradas no atendimento, foi solicitado à associada que formalizasse por escrito os apontamentos e retornasse com o veículo à oficina após a realização da vistoria, para que a equipe técnica responsável pudesse analisar detalhadamente os questionamentos apresentados e, se necessário, realizar as devidas verificações.
Contudo, esse procedimento não foi realizado pela associada, que não retornou com o veículo para a avaliação técnica solicitada.

Posteriormente, foi alegado pela associada que teria realizado gastos aproximados de R$ 3.000,00 em reparos, porém até o presente momento não foram informados quais serviços teriam sido realizados, tampouco foram apresentados documentos ou notas fiscais que comprovem tais despesas.

Ressaltamos ainda que o regulamento da associação estabelece regras claras para a realização de reparos, prevendo que qualquer intervenção no veículo deve ocorrer mediante avaliação e autorização da associação, justamente para garantir a correta análise técnica e evitar custos desnecessários ou reparos inadequados.

Além disso, conforme previsto no regulamento do programa de benefícios, em reparos decorrentes de sinistros podem ser utilizadas peças similares ou seminovas, desde que não comprometam a segurança e a funcionalidade do veículo, prática comum no sistema mutualista de proteção veicular.

Importante destacar que em nenhum momento houve recusa de atendimento por parte da SAFECAR, sendo solicitado apenas o retorno do veículo para análise técnica, procedimento necessário para a adequada verificação das alegações apresentadas.

Dessa forma, a associação permanece à disposição da associada para avaliar o veículo e analisar tecnicamente qualquer eventual apontamento, conforme os procedimentos previstos no regulamento.

A SAFECAR reforça seu compromisso com a transparência, com o atendimento aos associados e com o cumprimento das regras do programa de proteção mútua.


Atenciosamente,

SAFECAR PROTEÇÃO MÚTUA

Apos , a solicitação por parte da Safe o veículo foi enviado para os Reparos , mas ainda nao foi ressarcido o valor gasto em peças e serviços que realizamos. Aguardando aind ao retorno da SAFE . Ja se passaram 26 dias