Propaganda enganosa e demora no atendimento para exame

Prezado Sr. Idenilson,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pelo transtorno enfrentado e pelo sentimento de constrangimento causado, essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Informamos que sua reclamação será devidamente investigada pela nossa equipe responsável, e nos comprometemos a analisar a situação com atenção no prazo de até 72 horas. Após esse período, entraremos em contato com você para apresentar uma resposta e, se necessário, tomar as medidas corretivas cabíveis.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Agradecemos pela paciência e compreensão.

estarei no aguardo de uma posição

Prezado,

Antes de mais nada, lamentamos sinceramente o transtorno que você enfrentou em sua visita à nossa clínica. Entendemos como o tempo é valioso, especialmente quando você precisa retornar ao trabalho, e reconhecemos o desconforto de esperar além do horário informado.

O que apuramos:
Seu exame estava agendado para o intervalo das 14h às 15h, mas, devido a imprevistos na fila de atendimentos, havia três pacientes à sua frente quando você chegou à recepção.
Nosso supervisor esteve pessoalmente com você, ofereceu o estorno do valor pago e buscou a liberação junto ao setor financeiro. Entretanto, como o processo de reembolso não ocorre em dinheiro no ato, a solução não atendeu à sua necessidade imediata.
Na sequência, conseguimos antecipar seu chamado e o exame foi realizado.

Agradecemos pela oportunidade de melhorar. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentosadicionais.