Sapato de segurança Miura rasgou com 29 dias de uso e machuca o pé.

Prezado Tulio, bom dia.

Agradecemos por nos procurar e lamentamos sinceramente o desconforto relatado. Não é essa a experiência que desejamos para quem utiliza um calçado da Safetline, muito menos da linha Miura.

Após uma primeira análise interna, não localizamos, até o momento, um cadastro de compra vinculado ao seu nome em nossos registros. Para que possamos dar o correto andamento à sua solicitação, pedimos gentilmente que nos encaminhe, se possível:

Nota fiscal ou comprovante de compra

Data da compra

Nome da loja ou vendedor no Mercado Livre

Fotos do calçado (especialmente da região do solado onde consta lote e informações de rastreabilidade)

As informações e imagens podem ser enviadas para o e-mail: [email protected]

Observamos também, pelas imagens inicialmente recebidas, que o calçado aparenta estar com palmilhas diferentes das originais de fábrica, o que pode alterar significativamente o ajuste interno e o comportamento do calçado durante o uso.

Tecnicamente, o rasgo na região do calcanhar pode ocorrer em situações específicas, como:

Utilização do calçado em numeração acima do tamanho adequado do usuário;

Alteração de componentes internos (como palmilhas não originais);

Uso em condições diferentes das recomendadas para o modelo.

Reforçamos que todos os nossos calçados passam por rigorosos controles de qualidade e testes antes da comercialização, e casos como o relatado não são recorrentes.

Nosso objetivo é entender corretamente a situação para avaliar a melhor forma de atendimento possível. Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos sequência imediata à análise e retorno.

Ficamos no aguardo e à disposição para resolver o caso da forma mais justa e transparente.

Atenciosamente,
Equipe Safetline
Atendimento ao Cliente

Eu usei outra palmilha no sapato, pois a original é muito fina e não absorve impactos, sobre a questão do tamanho do sapato é o número que uso desde adolecente 41, e nunca tive problemas, pela quantidade de questionamentos por parte da loja que comprei e por parte da empresa que ja percebi que queria reverter a culpa de um produto que não me atendeu simplesmente pra mim, optei por não continuar com a reclamação uma vez que não iria resolver meu problema e comprei um produto de outra marca com mesmo número que me atendeu perfeitamente !!!

Prezado Tulio,
Entendemos sua posição, mas ressaltamos que os documentos e informações solicitados são indispensáveis para que possamos analisar o relato com atenção. Esse procedimento é justamente o que garante maior eficiência e celeridade na resolução.
Contamos com sua colaboração e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Tenho a NF, fornecedor Distrinox NFE *****... Nao achei lugar para anexar o pdf

Prezado Tulio, bom dia.

Para que possamos dar sequência à análise do seu caso, solicitamos, por gentileza, o envio das informações necessárias, incluindo a nota fiscal mencionada e a foto que havia sido solicitada anteriormente.

As informações podem ser encaminhadas diretamente para o e-mail: [email protected]

Assim que recebermos a documentação completa, daremos prosseguimento imediato à avaliação e retorno.

Ficamos no aguardo e à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Safetline

Prezado Tulio
Obrigada pelo retorno. Irei te chamar no WhatsApp para agilizar a troca de informações e resolução.