Safety 1st

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/06/2026 às 11:23

ID: 251524637

Adquiri a Banheira 2 em 1 Smile da Safety 1st e fiquei bastante decepcionada com o produto e com os esclarecimentos prestados pela empresa.

Trata-se de um produto com valor elevado, na faixa de aproximadamente R$ 600,00, o que gera uma expectativa de qualidade, durabilidade e informações claras ao consumidor.

O anúncio destaca a capacidade de até 35 litros, porém informa que o conjunto com suporte suporta apenas 20 kg, considerando o peso da criança e da água. Ao questionar a empresa sobre essa aparente incompatibilidade, fui informada de que a banheira não deve ser utilizada com sua capacidade total de água quando instalada no suporte.

O problema é que essa limitação não é apresentada de forma clara e prática ao consumidor. Não há informação destacada sobre quantos litros de água podem efetivamente ser utilizados no suporte.

Além disso, considero extremamente baixa a capacidade de apenas 20 kg para um produto vendido como banheira com suporte. Basta considerar o peso da própria criança para perceber que sobra pouca margem para a água. Conforme o bebê cresce, a quantidade de água precisa ser reduzida cada vez mais, tornando a funcionalidade do suporte bastante limitada. Na prática, a capacidade anunciada de 35 litros acaba sendo inviável justamente na configuração com suporte, que é um dos principais atrativos do produto. Com o suporte, não é possível nem colocar metade da capacidade de água da banheira!

Outro ponto de insatisfação é a durabilidade. Meu produto possui apenas 18 meses de uso e o suporte já apresenta descascamento do revestimento, exposição do metal e diversos pontos de ferrugem (nos 4 pés do suporte). Para um produto nessa faixa de preço e destinado ao uso frequente em ambiente úmido, esperava uma resistência muito maior.

Diante disso, entendo que a empresa deveria fornecer informações mais claras sobre a capacidade real de utilização da banheira com suporte e também prestar esclarecimentos sobre a deterioração precoce do suporte.

Solicito um posicionamento da empresa e uma solução adequada para os problemas relatados.