Produto substituído voltou a apresentar defeitos. Não aceito nova troca pelo mesmo modelo
Não respondida
Curitiba - PR
25/07/2026 às 10:23
ID: 254812073
Em uma reclamação anterior registrada no Reclame AQUI, a Safety 1st reconheceu o problema apresentado e realizou a substituição do carrinho e do bebê conforto.
Acreditei que o problema estivesse resolvido. No entanto, para minha surpresa, o novo carrinho enviado passou a apresentar defeitos em menos de um ano de uso. Ele faz diversos barulhos durante o deslocamento, transmite sensação de fragilidade e demonstra a mesma baixa qualidade do produto anterior.
Isso evidencia que o problema não era uma unidade isolada, mas sim uma deficiência do próprio modelo. Um carrinho de bebê é um produto de uso diário, destinado ao transporte seguro de uma criança. Não é aceitável que um equipamento dessa categoria apresente desgaste e ruídos tão rapidamente, principalmente após uma substituição em garantia.
Como consumidor, não tenho mais confiança nesse modelo. Já passei por duas experiências negativas com o mesmo produto e não considero razoável permanecer preso a um ciclo de novas trocas por um equipamento que demonstra os mesmos problemas.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva. Minhas opções são:
O reembolso integral do valor pago; ou
A substituição por um modelo superior, mais robusto e de melhor qualidade da própria Safety 1st.
Não aceito receber novamente o mesmo modelo, pois ficou comprovado, na prática, que ele não atende às expectativas mínimas de durabilidade e qualidade.
Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que merece e apresente uma solução que restabeleça minha confiança na marca. Caso contrário, terei de buscar meus direitos pelos meios cabíveis, pois não é razoável permanecer com um carrinho que voltou a apresentar problemas em tão pouco tempo de uso.