Safety 1st

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Americana - SP

21/06/2026 às 10:06

ID: 251949143

Adquiri um Adaptador de Cinto de Segurança para Gestantes da marca Safety 1st em 10/04/2026, acreditando que estaria comprando um item confiável. Para a minha surpresa e indignação, o produto rasgou e soltou peças com menos de 30 dias de uso. Estamos falando de um equipamento de SEGURANÇA para uma grávida, e não de um mero acessório estético. Essa fragilidade estrutural é inaceitável e perigosa.

Acionei o SAC da Dorel (representante da marca) e, desde então, estou enfrentando um total descaso logístico e prazos falsos:

03/05 (Solicitação #*****): Abri o chamado relatando o defeito com fotos e nota fiscal.

20/05 (Solicitação #*****): Fui informado de que a transportadora faria a coleta na minha casa em até 5 dias úteis. O prazo expirou e ninguém apareceu.

10/06 (Solicitação #*****): Após eu ter que cobrar uma posição, a equipe me prometeu uma nova coleta em até 2 dias úteis. Novamente, o prazo foi sumariamente ignorado e a empresa não fez nenhum acompanhamento proativo.

Hoje, semanas depois do primeiro contato, o produto segue embalado na minha casa aguardando uma retirada que nunca acontece.

Como estamos montando o enxoval do nosso bebê, tínhamos a intenção de comprar o carrinho, bebê conforto e outros itens da Safety 1st. No entanto, diante de um produto que não cumpre sua função de proteger e de um pós-venda completamente amador, perdemos toda a confiança na marca. É impossível confiar a segurança do meu filho a uma empresa com essa postura. Buscaremos outras marcas no mercado que respeitem o cliente.

Devido à urgência do uso gestacional e à incapacidade da empresa de resolver o problema, já precisei comprar outro adaptador de uma marca concorrente. Portanto, não tenho mais interesse na troca.

Exijo o cancelamento da compra e o estorno imediato do valor pago. Aguardo um contato com a solução definitiva, sem mais desculpas ou prazos vazios.