Safety 1st

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/09/2026 às 10:05

ID: 258974895

Carrinho infantil dentro da garantia e Safety 1st exige que eu destrua e descarte a estrutura

Venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como a Safety 1st está conduzindo a solução do problema apresentado no meu carrinho infantil, que ainda está dentro do prazo de garantia.

Após entrar em contato com a empresa e fornecer todas as informações solicitadas, a Safety 1st reconheceu a necessidade de substituição da estrutura do carrinho e, inclusive, já emitiu uma nota fiscal referente a 1 nova estrutura.

Até aí, agradeço pela solução apresentada.

O problema é a condição imposta para que a nova estrutura seja enviada: a empresa está solicitando que eu mesma desmonte o carrinho, corte o selo do Inmetro, arranhe e danifique a estrutura, corte o selo de garantia, tire fotos comprovando a inutilização e ainda providencie o descarte da estrutura.

Considero esse procedimento extremamente inadequado, principalmente porque o produto está dentro da garantia.

Estamos falando de uma empresa de grande porte e de um produto infantil de uso diário. Não considero razoável que, diante de um problema coberto pela garantia, o consumidor tenha que desmontar, destruir e descartar a estrutura defeituosa por conta própria.

Existe ainda outro agravante: se eu inutilizar e descartar a estrutura antes de receber a nova, ficarei sem carrinho durante o período de espera pelo envio da substituição. Ou seja, para cumprir uma exigência da própria empresa, terei que ficar sem um produto essencial para a rotina da criança.

Além disso, depois ainda terei que utilizar as capas e as rodinhas do carrinho antigo na estrutura nova, o que significa desmontar e posteriormente montar novamente o produto.

A empresa informou que poderia realizar a coleta da estrutura, mas que isso demoraria mais porque seria necessário aguardar o produto chegar à fábrica antes do envio da nova estrutura.

Na prática, a empresa está oferecendo uma opção mais rápida para ela, mas transferindo para o consumidor todo o trabalho, o transtorno, o descarte e o período em que ficarei sem carrinho.

Não estou me recusando à troca. Pelo contrário: a própria empresa reconheceu a necessidade de substituição dentro da garantia. O que estou questionando é a forma como essa solução está sendo imposta.

Se a Safety 1st necessita que a estrutura defeituosa seja inutilizada para evitar sua reutilização, considero muito mais adequado que a própria empresa providencie a coleta da estrutura, em vez de exigir que o consumidor destrua e descarte um produto infantil que ainda está dentro da garantia.

Solicito que a Safety 1st reveja esse procedimento e providencie a coleta da estrutura defeituosa ou apresente uma solução que não me obrigue a ficar sem carrinho e assumir todo esse transtorno.

Espero que uma empresa desse porte trate uma solicitação de garantia de maneira mais adequada e respeitosa com o consumidor.

Aguardo uma solução.