Atraso superior a 30 dias na devolução de extintores recarregados coloca condomínio em risco
Respondida
Rio Branco - AC
19/05/2026 às 15:12
ID: 249093341
Sou síndico do meu Edifício, em ***** e venho relatar a situação gravíssima que enfrentamos com a Safety Prime Extintores.
Os extintores do nosso condomínio foram retirados pela empresa para recarga há mais de 30 dias. Desde então, aguardamos a devolução do segundo lote, sem qualquer retorno espontâneo da empresa, mesmo após inúmeras cobranças realizadas por nós e pela nossa administradora.
Em determinado momento, uma equipe da empresa chegou ao condomínio para realizar a entrega, porém se recusou a concluir o serviço alegando que o caminhão precisaria estacionar na rua paralela. Vale destacar que, quando a própria empresa retirou os extintores para recarga, o acesso ao prédio foi realizado normalmente, sem qualquer impedimento. A justificativa apresentada para a não entrega, portanto, é inconsistente e contraditória.
A empresa ainda alega em sua resposta que uma cláusula contratual exige que o condomínio disponibilize vaga interna para o caminhão. Tal cláusula, além de nunca ter sido informada de forma clara antes da contratação, é abusiva nos termos do *****, pois coloca o consumidor em desvantagem exagerada e transfere ao contratante uma obrigação que é de responsabilidade operacional da própria empresa prestadora do serviço.
A ausência dos extintores compromete diretamente o AVCB (Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros) do condomínio, expondo todos os moradores a risco real de segurança e o condomínio a autuações fiscais. A situação configura descumprimento contratual, prestação de serviço defeituosa e violação às normas de segurança contra incêndio previstas na ***** da ABNT e na ***** do Ministério do Trabalho.
O que espero: Devolução imediata e integral de todos os extintores, devidamente recarregados e certificados, sem qualquer custo adicional ao condomínio, e posicionamento formal sobre os danos causados pelo atraso.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:07
A Safety Prime Extintores agradece seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Reconhecemos que alguns clientes foram impactados por atrasos em entregas e dificuldades de comunicação em um período específico. Entendemos os transtornos causados e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento que a empresa construiu ao longo de sua trajetória.
Atualmente, a Safety Prime realiza anualmente mais de 17.000 atendimentos a condomínios e executa a manutenção de aproximadamente 7.000 extintores por mês. Ao longo dos anos, desenvolvemos nossas atividades com foco na qualidade técnica, cumprimento das normas e relacionamento com nossos clientes. Por esse motivo, os problemas registrados neste período foram tratados internamente como uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e fora dos padrões operacionais da empresa.
Após uma análise detalhada, identificamos que o principal fator foi um problema relevante em nossa estrutura logística, somado ao aumento da demanda de serviços. Além disso, constatamos a necessidade de fortalecer nossos canais de atendimento e acompanhamento de clientes, uma vez que nossa estrutura não possuía um departamento exclusivamente dedicado a esse tipo de gestão.
Diante desse cenário, promovemos ajustes operacionais, reforçamos nossa equipe, reestruturamos processos internos e normalizamos nossa operação logística. Como resultado, as entregas estão sendo realizadas e os atendimentos seguem cronogramas definidos e monitorados por nossa equipe.
Esclarecemos ainda que todos os casos pendentes encontram-se sob acompanhamento, com previsão de conclusão já estabelecida e comunicação em andamento junto aos clientes envolvidos.
Para garantir um atendimento mais rápido, eficiente e assertivo, solicitamos que eventuais dúvidas, solicitações ou acompanhamentos sejam realizados diretamente por nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp: (11) 2379-7310.
Agradecemos a compreensão de todos os clientes e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados, a transparência em nossos relacionamentos e a busca contínua pela melhoria de nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Safety Prime Extintores