Extintores em manutenção: Atraso excessivo na entrega e falta de compromisso com o consumidor
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2026 às 17:49
ID: 245741547
Entreguei 7 extintores dia 24/02/26 para fazer manutenção, hoje é dia 10/04/26 e não me entregaram os equipamentos, já se passaram 34 dias úteis ( quase 2 meses) e até agora nada de devolver, a atendente disse que está pronto porém não tem data pra entregar moro a 5 min da empresa, isso é um absurdo, como um cliente indica uma empresa dessa para alguém ? Nunca né, total desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:07
A Safety Prime Extintores agradece seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Reconhecemos que alguns clientes foram impactados por atrasos em entregas e dificuldades de comunicação em um período específico. Entendemos os transtornos causados e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento que a empresa construiu ao longo de sua trajetória.
Atualmente, a Safety Prime realiza anualmente mais de 17.000 atendimentos a condomínios e executa a manutenção de aproximadamente 7.000 extintores por mês. Ao longo dos anos, desenvolvemos nossas atividades com foco na qualidade técnica, cumprimento das normas e relacionamento com nossos clientes. Por esse motivo, os problemas registrados neste período foram tratados internamente como uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e fora dos padrões operacionais da empresa.
Após uma análise detalhada, identificamos que o principal fator foi um problema relevante em nossa estrutura logística, somado ao aumento da demanda de serviços. Além disso, constatamos a necessidade de fortalecer nossos canais de atendimento e acompanhamento de clientes, uma vez que nossa estrutura não possuía um departamento exclusivamente dedicado a esse tipo de gestão.
Diante desse cenário, promovemos ajustes operacionais, reforçamos nossa equipe, reestruturamos processos internos e normalizamos nossa operação logística. Como resultado, as entregas estão sendo realizadas e os atendimentos seguem cronogramas definidos e monitorados por nossa equipe.
Esclarecemos ainda que todos os casos pendentes encontram-se sob acompanhamento, com previsão de conclusão já estabelecida e comunicação em andamento junto aos clientes envolvidos.
Para garantir um atendimento mais rápido, eficiente e assertivo, solicitamos que eventuais dúvidas, solicitações ou acompanhamentos sejam realizados diretamente por nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp: (11) 2379-7310.
Agradecemos a compreensão de todos os clientes e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados, a transparência em nossos relacionamentos e a busca contínua pela melhoria de nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Safety Prime Extintores