Pagamento não repassado ao destinatário e valor retido sem solução clara.
Em réplica
Santo André - SP
17/04/2026 às 12:12
ID: 246320057
Realizei um pagamento via SafetyPay no dia 13/04 às 7:30, e o valor foi debitado da minha conta, porém não foi repassado ao destinatário.
Após contato, fui informada de que o valor está retido com a instituição. A orientação dada foi que eu fizesse uma nova compra, com promessa de pagamento posterior, porém sem fornecerem qualquer garantia, prazo ou chave PIX para devolução.
Ou seja, meu dinheiro está retido sem solução clara.
Solicito com urgência:
* Estorno imediato do valor via PIX ou transferência, OU
* Comprovação do repasse do pagamento.
Caso não haja resolução rápida, abrirei reclamação junto ao Banco Central do Brasil.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:56
Prezado cliente,
Informamos que recebemos sua solicitação e foi criado um ticket de atendimento. Por meio deste ticket, manteremos você informado sobre o status da sua solicitação.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail; por favor, pedimos que verifique nossa comunicação. Caso não localize o e-mail, solicitamos que nos informe por este meio.
Lembramos que nossos canais de atendimento são:
Canal de suporte: [email protected]
Telefone de atendimento: +55 11 4950 7027
Permanecemos à sua total disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 19:35
Chega. Não aguento mais receber mensagens inúteis que não resolvem nada. Vocês entram em contato, repetem o que eu já sei e depois somem, me deixando completamente sem suporte e sem minhas passagens.
Meu dinheiro está com vocês e eu tenho viagem marcada e preciso compra-las. Isso é um absurdo.
Se não resolverem imediatamente, vou registrar um boletim de ocorrência e abrir uma reclamação no Banco Central.
Quero solução AGORA.