Pagamento via SafetyPay não processado pela Copa Airlines, sem emissão de passagens nem reembolso
Em réplica
Palhoça - SC
23/07/2026 às 10:03
ID: 254634803
Venho registrar uma reclamação formal referente ao pagamento realizado por meio da SafetyPay para a compra de duas passagens da Copa Airlines.
O pagamento no valor de R$ 3.750,72 foi realizado com sucesso no dia 22/07/2026 e debitado da minha conta via Pix.
Apesar disso, a compra foi recusada pela Copa Airlines e os bilhetes não foram emitidos.
Recebi a informação da SafetyPay de que o pagamento foi processado corretamente e encaminhado à Copa Airlines. No entanto, até o momento, não recebi as passagens nem o reembolso do valor pago.
Como consumidora, não posso ficar sem o serviço contratado e sem o meu dinheiro. Preciso adquirir novas passagens com urgência, mas não tenho condições de fazê-lo enquanto este valor permanece retido.
Solicito que a SafetyPay tome as providências necessárias para garantir a devolução do valor pago ou atue junto à Copa Airlines para solucionar este problema com a máxima urgência.
Dados da transação:
* Valor: R$ 3.750,72
* Data: 22/07/2026
* OP ID: 0126203492734634
* Referência: A2PKZC-W1XN7
* ID da transação Pix (E2E): E105735212026072203573Owkw12SRHY
Anexo o comprovante do pagamento.
Aguardo uma resposta urgente com uma solução definitiva.
Atenciosamente,
Yisela Chavez Diaz
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:02
Prezada Yisela, bom dia,
Vamos entrar em contato com a Copa Airlines e confirmar que seu pagamento foi aprovado corretamente,
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 12:38
Reitero a necessidade de uma solução urgente. Preciso que este problema seja resolvido o mais breve possível, pois necessito do reembolso para comprar novas passagens aéreas. Cada dia de atraso aumenta os prejuízos e dificulta a realização da minha viagem. Solicito, por favor, um posicionamento imediato sobre as providências que serão adotadas e o prazo para a resolução do caso.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 13:45
Prezada Yisela,
Já entramos em contato com a Copa Airlines, só estamos aguardando eles responder.
Atenciosamente,