PIX pago para compra na Copa Airlines e pagamento não localizado
Em réplica
Goiânia - GO
28/05/2026 às 21:21
ID: 249991387
No dia 26/maio/2026, realizei o pagamento via PIX no valor de R$ 4.329,36 para aquisição de uma passagem aérea da Copa Airlines, utilizando a plataforma SafetyPay como intermediadora do pagamento.
O valor foi debitado da minha conta bancária e possuo comprovante da transação, bem como extrato bancário demonstrando a saída do valor.
A reserva foi criada pela Copa Airlines (Código da Reserva: ***** / Transação: *****), porém a companhia aérea informa que não consegue localizar o pagamento realizado.
Entrei em contato com a Copa Airlines e fui orientado a registrar reclamação formal e apresentar comprovantes do PIX. A companhia informou que a análise poderá levar até 21 dias.
Diante disso, solicito à SafetyPay:
1. Confirmação do recebimento do PIX no valor de R$ 4.329,36;
2. Confirmação da data e horário de processamento da transação;
3. Confirmação se o valor foi repassado à Copa Airlines;
4. Identificação da transação e informações que permitam rastrear o pagamento.
Tenho todos os comprovantes e posso encaminhá-los, se necessário.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 14:47
Prezado cliente,
Informamos que recebemos sua solicitação e foi criado um ticket de atendimento. Por meio deste ticket, manteremos você informado sobre o status da sua solicitação.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail; por favor, pedimos que verifique nossa comunicação. Caso não localize o e-mail, solicitamos que nos informe por este meio.
Lembramos que nossos canais de atendimento são:
Canal de suporte: [email protected]
Telefone de atendimento: +55 11 4950 7027
Permanecemos à sua total disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 16:37
Prezados,
Obrigado pelo retorno.
No momento não localizei nenhum e-mail enviado pela SafetyPay, nem na caixa de entrada, nem na pasta de spam/lixo eletrônico.
Peço, por gentileza, que reenviem a comunicação para o e-mail
*****
E por favor me informem por este canal e pelo email o número do ticket criado para acompanhamento.
Permaneço à disposição para encaminhar novamente toda a documentação necessária.
Atenciosamente,
*****
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 11:20
Necessito que vocês resolvam ou devolvam o meu PIX, pois o serviço não foi feito. Caso contrário entrarei no [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 11:24
Possuo o identificador E2E da transação PIX:
--
O pagamento foi enviado diretamente para SafetyPay Brasil (CNPJ *****) em 26/05/2026 às 20h51.
Solicito confirmação do recebimento e da situação do repasse à Copa Airlines.