Reembolso não pago após mais de 100 dias + prazo descumprido pela SafetyPay
Não resolvido
São Paulo - SP
26/06/2026 às 14:45
ID: 252439695
Estou registrando esta reclamação contra a Copa Airlines e a SafetyPay pela demora excessiva e pelo descumprimento de prazo no meu reembolso.
Realizei a compra de passagem aérea diretamente no site da Copa Airlines e efetuei o pagamento via PIX, utilizando a plataforma SafetyPay como intermediadora do pagamento.
O processo de reembolso foi oficialmente encerrado pela Copa Airlines no dia 01 de março de 2026. Mesmo após essa conclusão, passaram-se mais de 90 dias e o valor não foi devolvido para minha conta.
Diante disso, no dia 09 de junho de 2026 entrei em contato diretamente com a SafetyPay para entender a situação. Fui informada de que o reembolso seria processado no prazo máximo de 15 dias corridos.
Esse prazo venceu no dia 24 de junho de 2026.
Até o presente momento, não recebi o valor na minha conta, não recebi comprovante de pagamento, e não recebi qualquer retorno concreto explicando o atraso.
Ou seja: esperei mais de 90 dias pela conclusão do reembolso, recebi um novo prazo oficial da SafetyPay, cumpri toda a espera solicitada, e novamente o prazo foi descumprido sem qualquer solução.
Exijo uma solução imediata, com o depósito integral do valor ou o envio do comprovante formal da transação caso aleguem que o pagamento já foi realizado.
Caso contrário, seguirei com reclamação no PROCON, Consumidor.gov.br e medidas judiciais cabíveis por retenção indevida do meu dinheiro e falha grave na prestação do serviço.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:47
Prezado Maylin,
Meu nome é Jéssica Neves, especialista de experiência do cliente, e serei responsável por atender o seu caso.
A partir deste momento, assim que o usuário completar o formulário de reembolso, a equipe responsável receberá a solicitação e dará início à gestão correspondente. Da mesma forma, a partir desse momento começará a contagem do prazo máximo de 15 dias corridos.
Caso, ao final desse prazo, o depósito ainda não esteja refletido na conta do cliente, pedimos a gentileza de orientá-lo a entrar em contato com nossa caixa de suporte ao usuário por meio do e-mail: [email protected]
Agradecemos sua compreensão.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 18:12
O día 9 de junho me enviaram o mesmo email,e mandaran a esperar 15 días corridos,de novo agora a mesma coisa
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 12:56
Minha experiência com a SafetyPay foi extremamente negativa. Estou aguardando um reembolso que já ultrapassou o prazo informado pela própria empresa. Em contato anterior, fui informada de que o valor seria devolvido em até 15 dias corridos, porém o prazo venceu e até agora não recebi meu dinheiro nem uma solução concreta. Falta comprometimento com o consumidor e transparência no atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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