SHOPPEE: Problema com desconto e carrinho após pagamento via Pix
Em réplica
Lajinha - MG
14/04/2026 às 15:52
ID: 246041563
Boa tarde!Ontem dia 13 de abril de 2026, acessei o site da SHOPEE, selecionei o produto, 200 sacolas papel kraft , no momento de finalizar a compra,para ter o desconto, a forma de pagto só pix.
Pediram o meu ***** para enviar a chave pix, recebi o QR chave pix , realizei o pagamento, quando voltei para página, a interface havia mudado e não havia nada no carrinho.
Desde então tenho tentado vários contato com a loja pedindo esclarecimentos, sem sucesso. Poderiam me ajudar?
Anexo o comprovante do PIX
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:20
Prezado cliente,
Informamos que recebemos sua solicitação e foi criado um ticket de atendimento. Por meio deste ticket, manteremos você informado sobre o status da sua solicitação.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail; por favor, pedimos que verifique nossa comunicação. Caso não localize o e-mail, solicitamos que nos informe por este meio.
Lembramos que nossos canais de atendimento são:
Canal de suporte: [email protected]
Telefone de atendimento: +55 11 4950 7027
Permanecemos à sua total disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Réplica da empresa
14/04/2026 às 16:24
Prezada Maria,
Conforme informado no ticket de atendimento,
Verificamos que o pagamento foi efetuado diretamente para outra empresa, denominada SHPP BRASIL INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO E SERVIÇOS DE PAGAMENTO LTDA.
Sugerimos que entre em contato com essa empresa para obter mais detalhes sobre a sua compra.
O comprovante de pagamento é uma evidência legítima que indica quem foi o beneficiário da transação. Neste caso, o pagamento não foi destinado à SafetyPay. Nós somos a SAFETYPAY, inscrita no CNPJ: *****.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 16:28
Não recebi nenhum email,até o momento .
Meu email é
*****
Whatsapp *****
Vou entrar em contato com os canais enviados