Atendimento Whatsapp
Respondida
Curitiba - PR
22/07/2020 às 16:28
ID: 108982729
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha reclamação vem principalmente do atendimento whatsapp que oferecem. Ao ligar na loja, pedem para entrar em contato com o whatsapp, fazendo o pedido pelo whatsapp, a demora no atendimento chega a ser de 24h ou até mais. Algumas vezes que efetuei o pedido as 9h00 da manhã, obtive resposta 1h00 da madrugada e quando você pergunta alguma coisa, eles pedem que pergunte no dia seguinte em horario comercial. Tive que reclamar muito para conseguir ser atendida, pois já estava há 2 dias tentando fazer um pedido de feltro. Acho que se não conseguem atender via whatsapp decentemente, que não ofereçam tal serviço. A loja é muito boa, muito completa, mas o atendimento via whatsapp é péssimo. Não compre por este meio, irá se estressar sem dúvidas, caso consiga o atendimento, é claro.
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Resposta da empresa
11/02/2021 às 11:47
Boa Tarde Regina!
Desculpa a demora por responder.
No ano passado, no início de julho tivemos que fechar a loja por 14 dias por causa do decreto, e tivemos que reduzir nosso quadro de funcionários e a demanda de mensagens acabou crescendo muito mesmo, por isso respondíamos até de madrugada para poder responder a todos. Realmente, foram alguns dias para normalizar tudo e atender a todos mas nos esforçamos para não deixar nenum cliente sem retorno.
Hoje, após todas estas experiências novas que tivemos no ano passado já estamos mais estruturados e com certeza nosso atendimento está mais agilizado. Precisando, estamos à disposição.