Metragem errada no anuncio de venda.
Não resolvido
Foz do Iguaçu - PR
13/02/2021 às 11:00
ID: 119605495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos 7 cores de pingouin cristal anunciada pelo site com ******* metros. Levando em consideração essa medida, compramos apenas um de cada pois seria suficiente para o trabalho. Após ver que nenhuma das cores renderam, fizemos a medida aproximada das linhas (aproximadas pois já havíamos usado boa parte, houve até trabalho desmanchado para medir)e foi observado que não foi enviado nem 1500metros do produto, ou seja, precisaríamos de 8 novelo (cone) de cada cor para fazermos todo o trabalho.
A loja pediu para devolver os pedidos que devolveriam o dinheiro, mas como devolver os produtos se já fizemos trabalhos com o material? Desmanchar e enviar ? E o nosso trabalho ? Só queremos as metragens corretas do produto pois já passamos o valor da encomenda ao cliente e comprar os cones restantes seria inviável.
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Resposta da empresa
13/02/2021 às 14:00
Boa tarde!
Foram várias tentativas para resolver da melhor maneira possível para ambas as partes!
Já reconhecemos nosso erro, o qual passou despercebido na digitação da descrição do produto ao colocar um dígito a mais! Não temos como entregar o produto pois não existe esta metragem, o correto seria ******* metros e na digitação ficou com erro de ******* metros que assim que fomos notificado pela mesma, já corrigimos!
Oferecemos a devolução do valor integral que foi pago, mesmo que tenha sido utilizado alguns novelos e nos devolvendo apenas os novelos não utilizados mas não aceitou a nossa proposta.
E continuamos à disposição em encontrar a melhor opção possível para ambas as partes.
Réplica do consumidor
15/02/2021 às 13:23
Não é possível fazer a devolução dos no elos, conforme conversado via WhatsApp pois já foram usados e não da para desfazer as peças para a devolução, só queremos a metragem vendida, se não tem um novelo na metragem do anuncio, basta enviarem vários novelos até chegar na medida total vendida. Pois o que houve foi como eu comprar um saco de arroz de 5kg e receber um saco de arroz de 1kg. Queremos somente a medida faltante ou o valor da medida faltante para comprarmos em outro armarinho.
Consideração final do consumidor
16/02/2021 às 16:59
Pessimo, maior falta de consideração.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/02/2021 às 17:17
Boa Tarde!
A conversa no Whatsapp diz que foram feitos apenas 3 mantas e por isso fizemos a proposta de nos devolver apenas os fios fechados e devolveríamos o valor integral mas não aceitou negociar conosco ao utilizar todos os fios.
Já enviei por e-mail para Alana, alguns links sobre erro de material digital falando sobre o bom senso e boa fé.