Sem consideração com clientes
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
16/02/2021 às 00:26
ID: 119695099
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos 7 cores de pingouin cristal anunciada pelo site com ******* metros. Levando em consideração essa medida, compramos apenas um de cada pois seria suficiente para o trabalho. Após ver que nenhuma das cores renderam, fizemos a medida aproximada das linhas (aproximadas pois já havíamos usado boa parte, houve até trabalho desmanchado para medir)e foi observado que não foi enviado nem 1500metros do produto, ou seja, precisaríamos de 8 novelo (cone) de cada cor para fazermos todo o trabalho.
A loja pediu para devolver os pedidos que devolveriam o dinheiro, mas como devolver os produtos se já fizemos trabalhos com o material? Desmanchar e enviar ? E o nosso trabalho ? Só queremos as metragens corretas do produto pois já passamos o valor da encomenda ao cliente e comprar os cones restantes seria inviável.
A loja diz que devo devolver os novelos para devolver meu dinheiro. Nao quero https://******* volta, queremos as linhas na medida que compramos, e para devolver teríamos que desfazer os trabalhos. Etc.
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Resposta da empresa
18/02/2021 às 17:31
Boa tarde!
Foram várias tentativas para resolver da melhor maneira possível para ambas as partes!
Já reconhecemos nosso erro, o qual passou despercebido na digitação da descrição do produto ao colocar um dígito a mais! Não temos como entregar o produto pois não existe esta metragem, o correto seria ******* metros e na digitação ficou com erro de ******* metros que assim que fomos notificado pela mesma, já corrigimos!
Oferecemos a devolução do valor integral que foi pago, mesmo que tenha sido utilizado alguns novelos (pois foi comunicado através do whatsapp que foram feitas apenas 3 mantas) e nos devolvendo apenas os novelos não utilizados mas não aceitou a nossa proposta.
Momento algum foi solicitado desmanchar os trabalhos, foi solicitado a devolução dos produtos fechados e devolveríamos o valor integral do ******* ficar com as mantas já feitas.
Consideração final do consumidor
22/02/2021 às 17:57
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10