Máscaras de cílios secas e falta de suporte da distribuidora
Respondida
Várzea Paulista - SP
26/07/2025 às 19:18
ID: 223070005
Fiz um pedido em uma distribuidora de maquiagem em 31 de novembro para iniciar minha loja online. Comprei 3 box de máscara de cílios efeito boneca, cílios postiço e volumaço. Vendi algumas máscaras sem problema nenhum. Do nada todas as máscaras secaram quase 30 máscaras estao secas e não são do mesmo box tem um pouco de cada box. Tentei contato via email pararam de responder pelo whatsapp nem responderam. Enviei tudo que pediram e nada. Algum problema deve ter pq 1 máscara secar blz mas quase 30 itens não é normal. E o único problema que tive foi com essas.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 14:21
Olá! Tudo bem Yngrid Fiorese? Sentimos muito pelo transtorno causado com as máscaras de cílios mencionadas. Esse definitivamente não é o padrão de qualidade que prezamos aqui na Safira Cosméticos.
Verificamos internamente e, infelizmente, perdemos o histórico das conversas anteriores via WhatsApp, o que pode ter gerado essa falha na continuidade do seu atendimento. Pedimos desculpas por isso.
Queremos resolver essa situação da melhor forma possível. Para darmos andamento ao seu caso, por gentileza, nos envie novamente os dados do pedido e as evidências (fotos ou vídeos dos produtos) para o nosso WhatsApp novamente:*******
Nosso compromisso é com a sua satisfação e estamos totalmente abertos a encontrar uma solução justa e rápida para esse caso.
Atenciosamente,
Equipe Safira Cosméticos