Produto não entregue, produto errado, cobrança de frete para devolução e falta de reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
21/12/2025 às 05:15
ID: 235472901
Eu comprei um produto não veio o produto mandaram errado fiz a devolução ainda tive que pagar pra devolver porque eles nao informaram o endereço certo estou até agora sem receber uma resposta e nem o reembolso.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 08:44
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela experiência. Queremos resolver isso da melhor forma possível.
Para darmos continuidade ao atendimento e analisarmos o caso com mais detalhes, pedimos por gentileza que entre em contato diretamente com nosso canal oficial de suporte pelo WhatsApp:
(11) 94902-0279
Assim conseguimos acompanhar seu atendimento individualmente e oferecer a solução adequada com mais agilidade.
Ficamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Safira Cosméticos
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 09:00
Bom dia pra avisar a vcs que a plataforma do kwai que é uma plataforma confiável uma empresa responsável fez a devolução do reembolso e encerramos o assunto porque a sua empresa safira nao resolveu nada e nao deu a mínima mais graças a Deus existe gente confiável como a plataforma do kwai .
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 09:01
É uma empresa que nao tem responsabilidade com os clientes .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/01/2026 às 09:06
Agradecemos o retorno.
Esclarecemos que a Safira Cosméticos não possui canal oficial de vendas ou atendimento pela plataforma Kwai, motivo pelo qual não tivemos acesso prévio às informações da compra para atuação direta no caso.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi solucionada pela plataforma responsável pela venda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros relacionados aos produtos da marca.