Produto não entregue e marcado como entregue sem dados de recebimento
Não resolvido
Joinville - SC
22/05/2026 às 13:39
ID: 249400765
Fiz uma compra de um edredon na loja e o produto nao chegou e colocaram com entregue. Nao tem dados de quem recebeu.
Primeiro alteraram a data da entrega e depois colocaram no status como entregue. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] que fecharam a denuncia sem ao menos prestar as informacoes de quem recebeu. Temos cameras e nada identificado.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 19:24
Olá,
Lamentamos muito a situação relatada e entendemos sua preocupação. Receber a informação de que um pedido foi entregue sem que ele tenha de fato chegado é uma situação muito frustrante, e você tem todo o direito de exigir respostas claras.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
1. Como vendedor parceiro do Mercado Livre, nossos produtos são enviados pelo Mercado Envios Full, em que toda a logística armazenagem, transporte, comprovante de entrega e dados do recebedor fica sob responsabilidade do próprio Mercado Livre. Nós, como vendedor, não temos acesso ao sistema de rastreamento detalhado nem aos dados do recebedor.
2. Não se trata de uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma loja oficial no Mercado Livre e levamos esse tipo de ocorrência com extrema seriedade. Casos como o seu produto marcado como entregue mas não recebido são investigados diretamente pelo Mercado Livre, que possui o comprovante de entrega da transportadora.
3. Para resolver isso o mais rápido possível, recomendamos fortemente que você abra uma reclamação pelo Mercado Livre te protege (Compra Garantida), em "Minhas compras" > "Tive um problema com o produto" > "Não recebi". Esse é o canal oficial para casos de extravio, e o Mercado Livre faz o ressarcimento integral quando a entrega não pode ser comprovada.
Se precisar de qualquer suporte nesse processo, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 19:33
Servem apenas para receber o dinheiro dos clientes. Mas nao tem a preocupacao se realmente estao recebendo o ptoduto PAGO.
[Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 19:44
Olá Leidiane Filippi
Peço encarecidamente sua compreensão
A Nossa empresa é seria, atua a mais de 6 anos dentro dos marketplaces enviando mais de 4.000 vendas mensais para todo o Brasil, e a sua experiencia de compra teve esse Transtorno devido a ENTREGA DO MERCADO LIVRE, então essa parte cabe ao MERCADO LIVRE ser cobrado o REEMBOLSO
Tendo em vista que nossa loja não recebe nenhum valor no ATO da sua compra
Pois o MERCADO LIVRE só nos repassa o valor da venda Apos 20 dias em Media SE caso o Cliente confirmar que esta tudo certo com sua Compra
por isso peço mais uma vez que reavalie a questão > Entre em contato diretamente com o Mercado Livre pra reaver seu valor do Produto, pois assim eles nem repassem pra nossa loja!