Atraso na entrega e falta de opção de envio pelos Correios
Não resolvido
Florianópolis - SC
09/01/2026 às 13:13
ID: 237172139
Fiz uma compra dia 19/12 com entrega programada para 8 dias úteis com entrega pelos Correios para Florianópolis. Mas até agora nada. Entrei em contato com a empresa me deram um protocolo ***** que tem um prazo de mais 5 dias para responderem. E no que vai agilizar esse protocolo na entrega da minha encomenda???? Já sabem do histórico dos Correios, deveriam dar opção pro cliente escolher por qual meio irá receber sua mercadoria! Do que adianta "FRETE GRÁTIS "se a mercadoria não chega no prazo informado??? Prefiro pagar o frete e receber na data informada do que ficar quase 30 dias esperando uma encomenda que o correio entrega quando quiser!!!
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 14:56
Olá Silvana,
Inicialmente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Conforme informado anteriormente, foi aberto um protocolo de reclamação junto aos Correios. Ressaltamos que não dispomos de meios para intervir diretamente nos procedimentos de entrega/rotas internos da referida instituição.
Informamos ainda que, além do período de greve, os Correios enfrentaram aumento significativo na demanda em razão das festividades de final de ano. De acordo com o sistema de rastreamento, houve também uma correção de rota no envio.
No momento, permanecemos no aguardo de um posicionamento oficial dos Correios referente ao protocolo registrado.
A Safira permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Safira
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 10:49
A loja simplesmente lavou as mãos. Contratou uma empresa que não entrega as mercadorias no prazo e diz que não pode fazer nada. Ao invés de cancelar o envio e mandar uma nova mercadoria por uma transportadora prefere simplesmente mandar o cliente esperar ou cancelar. Não tem interesse em fidelizar o cliente. Lamentável!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/01/2026 às 12:12
Olá, Silvana,
Conforme informado em contato anterior, podemos solicitar a suspensão da entrega; porém, somente após o produto retornar ao nosso centro poderemos dar andamento ao estorno da compra.
Reforçamos também que, no momento, não trabalhamos com outra transportadora além dos Correios, conforme conversado.
No momento, estamos aguardando um posicionamento dos Correios, prazo que eles nos solicitaram que era de 5 dias úteis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Safira