Devolução Concluída sem Estorno no Cartão - Solicitação Urgente
Respondida
Bauru - SP
20/02/2026 às 17:07
ID: 241228321
Produto devolvido há semanas e estorno não realizado no cartão
Texto da reclamação:
Realizei a compra, devolvi integralmente a mercadoria dentro do procedimento exigido pela loja, e a devolução foi concluída há bastante tempo.
Apesar disso, até o momento não houve o estorno no meu cartão de crédito.
Ressalto que não estou discutindo procedimentos internos, logística ou intermediações com operadora, plataforma ou terceiros.
Minha relação de consumo é diretamente com a Safira Joalheria, que recebeu o produto de volta e tem a obrigação legal de providenciar o estorno.
A retenção do valor após a devolução configura falha na prestação do serviço e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito estorno imediato e integral no mesmo meio de pagamento utilizado, com comprovação formal.
Caso o problema não seja resolvido de forma célere, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais, utilizando esta reclamação como prova.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 08:08
Olá Suzana, tudo bem?
Como informado, seu estorno foi efetivado dentro do prazo informando pelo atendente do sac e a efetivação do seu cartão depende exclusivamente da operadora de cartões. Vamos lhe encaminhar o comprovante novamente por email para preservação de dados.
Por gentileza, solicitamos que verifique junto ao seu operador do seu cartão.
Gostariamos de salientar que somos uma empresa com mais de 75 anos de história e sempre prezamos pela transparência em nossos processos, por isso estamos a sua disposição caso precise de alguma confirmação ou informação sobre seu pedido realizado em nossa loja virtual.
Qualquer dúvida adicional estamos a disposição.
Atenciosamente,
SAC SAFIRA